Состояния агентного пользовательского интерфейса: как показать мышление ИИ, вызовы инструментов и прогресс

Почему для работы агентов нужны собственные состояния

Классический запрос имеет два видимых состояния: загрузка и выполнение. Запуск агента ИИ отличается. Это может занять секунды или минуты, оно проходит через несколько этапов, таких как поиск, чтение файлов или вызов API, и может выполнять действия с последствиями. Исследование времени отклика Nielsen Norman Group все еще актуально: около 0,1 секунды кажется мгновенным, около 1 секунды сохраняет поток мыслей, а примерно через 10 секунд людям нужна обратная связь о том, что происходит и примерно сколько времени это займет. Большинство агентов принадлежат к этой последней группе.

Штаты для проектирования

Создайте каждое из них как отдельное состояние со своим внешним видом и словами, а не как один счетчик:

• Получено: подтвердите запрос мгновенно (менее 0,1 с), например, показав сообщение в теме.
• Размышление: спокойный индикатор рядом, где появится ответ. Избегайте поддельных процентов прогресса.
• Вызов инструмента: назовите шаг простыми словами («Поиск в документах», «Чтение 3 файлов»), указав количество, если вы его знаете.
• Ожидание одобрения: явная пауза, когда агенту требуется разрешение, прежде чем действовать.
• Потоковая передача: показывать вывод по мере его поступления; остановите индикатор мышления, как только начнется текст.
• Готово: краткое описание изменений с возможностью отмены.
• Остановился и потерпел неудачу: скажите, что произошло, что было сохранено и как повторить попытку.

Показывайте план, а не необработанный журнал

Длинные журналы вызовов инструментов полезны для отладки, но утомительны для большинства пользователей. Хорошим вариантом по умолчанию является однострочный статус текущего шага плюс свернутый список выполненных шагов, который люди могут развернуть. Разработчики и опытные пользователи могут открыть детали; все остальные видят прогресс простым языком. Такие протоколы, как AG-UI, открытый стандарт на основе событий для подключения агентов к пользовательским приложениям, существуют частично для того, чтобы интерфейсы могли получать эти события шагов согласованным образом.

Контроль и доверие

Люди больше доверяют агентам, когда они сохраняют контроль. Держите кнопку остановки на видном месте в течение всего пробега. Попросите подтверждение перед необратимыми действиями, такими как отправка, оплата или удаление, и покажите, что именно произойдет. После выполнения упростите отмену, редактирование или повторение одного шага вместо того, чтобы начинать заново.

Предложение для штатов агентов

Движение — сильный сигнал о том, что «что-то происходит», но при длительной работе циклы утомляются. Используйте плавный, малоконтрастный цикл для размышления, четкое изменение при запуске инструмента и четкое урегулирование после завершения прогона. Соблюдайте настройку уменьшения движения, заменяя движение тонким изменением непрозрачности. Голосовые помощники часто используют анимированный шар с четко разными состояниями ожидания, слушания, мышления и речи.