Οι λειτουργίες AI συμπεριφέρονται διαφορετικά από το κανονικό λογισμικό. Η ίδια είσοδος μπορεί να δώσει διαφορετική έξοδο, οι απαντήσεις μπορεί να είναι λανθασμένες ενώ ακούγονται σίγουροι και οι εργασίες μπορεί να διαρκέσουν δευτερόλεπτα ή λεπτά. Το UX for AI έχει ως επί το πλείστον να βοηθήσει τους ανθρώπους να αντιμετωπίσουν αυτήν την αβεβαιότητα.
Ξεκινήστε θέτοντας προσδοκίες. Πείτε στους χρήστες για ποιον σκοπό χρησιμεύει η δυνατότητα, δώστε παραδείγματα προτροπών και είστε ειλικρινείς σχετικά με τα όρια. Ένα κενό πλαίσιο κειμένου με "Ρωτήστε οτιδήποτε" προσκαλεί αιτήματα που το προϊόν δεν μπορεί να χειριστεί.
Δείξτε τι συμβαίνει. Οι απαντήσεις τεχνητής νοημοσύνης συχνά διαρκούν περισσότερο από ένα κανονικό αίτημα, επομένως χρησιμοποιήστε σαφείς καταστάσεις: ακρόαση, σκέψη, εργασία σε ένα βήμα, ροή της απάντησης, τελείωσε. Η ροή κειμένου καθώς δημιουργείται κάνει τις αναμονές να φαίνονται μικρότερες. Για πράκτορες που κάνουν πολλά βήματα, δείξτε τα βήματα και αφήστε τους ανθρώπους να σταματήσουν το τρέξιμο.
Κρατήστε τους ανθρώπους υπό τον έλεγχο. Η έξοδος πρέπει να είναι εύκολη στην αναθεώρηση, την επεξεργασία, την αναγέννηση, την αναίρεση και την απόρριψη. Για ενέργειες με συνέπειες, όπως η αποστολή μηνύματος, η δαπάνη χρημάτων ή η διαγραφή δεδομένων, ζητήστε πρώτα επιβεβαίωση. Όπου η ακρίβεια έχει σημασία, εμφανίστε πηγές ώστε οι χρήστες να μπορούν να το ελέγξουν.
Σχεδιάστε για την αποτυχία τόσο προσεκτικά όσο και για την επιτυχία. Σχεδιάστε οθόνες για λανθασμένες απαντήσεις, αρνήσεις, τάιμ άουτ, όρια τιμών και "Δεν ξέρω". Συλλέξτε σχόλια με απλό τρόπο, όπως μπράβο ή κάτω με ένα προαιρετικό σχόλιο.
Τα προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης έχουν επίσης δημιουργήσει νέα οπτικά στοιχεία, όπως κινούμενες σφαίρες και κυματομορφές που δείχνουν πότε ένας βοηθός ακούει, σκέφτεται ή μιλά. Αυτά λειτουργούν καλύτερα όταν κάθε πολιτεία φαίνεται σαφώς διαφορετική. Το ExodeUI, το οποίο φτιάχνουμε, διαθέτει μια δωρεάν συλλογή από σφαίρες φωνής τεχνητής νοημοσύνης που έχουν κατασκευαστεί ως αρχεία που βασίζονται στην κατάσταση που μπορεί να αλλάξει ο κώδικάς σας.