Các tính năng AI hoạt động khác với phần mềm thông thường. Cùng một thông tin đầu vào có thể cho ra kết quả khác nhau, các câu trả lời có thể sai dù có vẻ tự tin và các nhiệm vụ có thể mất vài giây hoặc vài phút. UX cho AI chủ yếu nhằm giúp mọi người làm việc với sự không chắc chắn đó.
Bắt đầu bằng cách đặt kỳ vọng. Cho mọi người biết tính năng này dùng để làm gì, đưa ra lời nhắc ví dụ và trung thực về các giới hạn. Một hộp văn bản trống có lời mời "Hỏi bất cứ điều gì" mà sản phẩm không thể xử lý.
Hiển thị những gì đang xảy ra. Phản hồi của AI thường mất nhiều thời gian hơn yêu cầu thông thường, vì vậy hãy sử dụng các trạng thái rõ ràng: lắng nghe, suy nghĩ, thực hiện từng bước, truyền tải câu trả lời, xong. Truyền trực tuyến văn bản khi nó được tạo khiến thời gian chờ đợi ngắn hơn. Đối với những nhân viên hỗ trợ thực hiện nhiều bước, hãy hiển thị các bước đó và để mọi người dừng hoạt động.
Giữ mọi người trong tầm kiểm soát. Đầu ra phải dễ dàng xem xét, chỉnh sửa, tạo lại, hoàn tác và từ chối. Đối với những hành động có hậu quả, chẳng hạn như gửi tin nhắn, tiêu tiền hoặc xóa dữ liệu, trước tiên hãy yêu cầu xác nhận. Khi độ chính xác quan trọng, hãy hiển thị nguồn để mọi người có thể kiểm tra.
Thiết kế cho sự thất bại cũng cẩn thận như cho sự thành công. Lập kế hoạch sàng lọc các câu trả lời sai, từ chối, hết thời gian chờ, giới hạn tỷ lệ và "Tôi không biết". Thu thập phản hồi theo cách đơn giản, chẳng hạn như không thích hoặc không thích kèm theo nhận xét tùy chọn.
Các sản phẩm AI cũng đã tạo ra các yếu tố hình ảnh mới, chẳng hạn như các quả cầu hoạt hình và dạng sóng hiển thị khi trợ lý đang nghe, suy nghĩ hoặc nói. Những điều này hoạt động tốt nhất khi mỗi trạng thái trông khác nhau rõ ràng. ExodeUI do chúng tôi tạo ra có một bộ sưu tập miễn phí các quả cầu giọng nói AI được xây dựng dưới dạng tệp điều khiển trạng thái mà mã của bạn có thể chuyển đổi.