كيفية تصميم رسائل الخطأ التي تقلل من الإحباط

المبادئ التوجيهية

يلخص Nielsen Norman Group رسائل الخطأ الفعالة على أنها مرئية للغاية وبناءة وتحترم جهد المستخدم. ومن الناحية العملية يعني ذلك:

• ضع الرسالة بجوار الحقل أو العنصر الذي يحتوي على المشكلة.
• استخدم لغة واضحة ومحددة: "هذا الرقم قصير برقم واحد"، وليس "إدخال غير صالح".
• قم بتقديم حل: ما هو التنسيق المتوقع، وما الذي يجب تجربته بعد ذلك.
• احتفظ بما كتبه الأشخاص حتى يتمكنوا من تعديله بدلاً من البدء مرة أخرى.
• لا تلوم: تجنب كلمات مثل غير صالح أو غير قانوني أو خاطئ.

توقيت

يعد إظهار الخطأ قبل انتهاء شخص ما من الأخطاء الأكثر شيوعًا. يطلق NN/g على الأخطاء المبكرة نمطًا عدائيًا، مثل تصحيح الاختبار قبل انتهاء الطالب. قم بالتحقق من صحة الحقل عندما يتركه الشخص أو يرسل النموذج، ثم قم بتحديث الرسالة مباشرة أثناء تصحيحه.

الأخطاء التي لا تتعلق بالنماذج

بالنسبة لأخطاء النظام مثل فشل الحفظ أو فقدان الاتصال، اذكر ما حدث وما تم الاحتفاظ به وما يمكن للشخص فعله: إعادة المحاولة أو العمل دون اتصال أو الاتصال بالدعم. تجنب رموز الخطأ من تلقاء نفسها؛ إذا كنت بحاجة إلى دعم، فاعرضه جنبًا إلى جنب مع شرح بشري.

إمكانية الوصول

لا تعتمد على اللون الأحمر وحده: أضف رمزًا ونصًا. قم بتوصيل الرسالة بالحقل الخاص بها حتى تتمكن برامج قراءة الشاشة من قراءتها مع الحقل، ونقل التركيز إلى الخطأ الأول، أو ملخص الأخطاء، بعد فشل الإرسال.

الحركة في حالات الخطأ

يمكن أن يؤدي الاهتزاز القصير أو تغيير اللون إلى جذب الانتباه إلى المجال الذي به المشكلة، لكن اجعله موجزًا، ولا تكرره عند كل ضغطة على المفتاح، واستبدل الحركة بتغيير اللون أو الرمز عند تشغيل الحركة المنخفضة. الرسالة نفسها أكثر أهمية من الرسوم المتحركة.