วิธีการออกแบบข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ช่วยลดความคับข้องใจ

แนวปฏิบัติ

Nielsen Norman Group สรุปข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่มีประสิทธิภาพว่ามองเห็นได้ชัดเจน สร้างสรรค์ และเคารพต่อความพยายามของผู้ใช้ ในทางปฏิบัตินั่นหมายถึง:

• วางข้อความถัดจากช่องหรือองค์ประกอบที่มีปัญหา
• ใช้ภาษาเฉพาะเจาะจงธรรมดา: "ตัวเลขนี้สั้นหนึ่งหลัก" ไม่ใช่ "อินพุตไม่ถูกต้อง"
• เสนอการแก้ไข: รูปแบบใดที่คาดหวัง สิ่งที่ต้องลองต่อไป
• เก็บสิ่งที่ผู้คนพิมพ์ไว้เพื่อให้สามารถแก้ไขได้ แทนที่จะเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง
• อย่าตำหนิ: หลีกเลี่ยงคำ เช่น ไม่ถูกต้อง ผิดกฎหมาย หรือผิด

เวลา

การแสดงข้อผิดพลาดก่อนที่ผู้อื่นจะเสร็จสิ้นถือเป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่ง NN/g เรียกข้อผิดพลาดก่อนกำหนดว่าเป็นรูปแบบที่ไม่เป็นมิตร เช่น ให้คะแนนการทดสอบก่อนที่นักเรียนจะเรียนจบ ตรวจสอบช่องเมื่อบุคคลออกไปหรือส่งแบบฟอร์ม จากนั้นอัปเดตข้อความทันทีในขณะที่แก้ไข

ข้อผิดพลาดที่ไม่เกี่ยวกับแบบฟอร์ม

สำหรับข้อผิดพลาดของระบบ เช่น บันทึกล้มเหลวหรือการเชื่อมต่อขาดหาย ให้พูดสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่เก็บไว้ และสิ่งที่บุคคลนั้นสามารถทำได้: ลองอีกครั้ง ทำงานแบบออฟไลน์ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน หลีกเลี่ยงรหัสข้อผิดพลาดด้วยตนเอง หากคุณต้องการการสนับสนุน ให้แสดงไว้ข้างคำอธิบายของมนุษย์

การเข้าถึง

อย่าพึ่งสีแดงเพียงอย่างเดียว: เพิ่มไอคอนและข้อความ เชื่อมต่อข้อความเข้ากับฟิลด์เพื่อให้โปรแกรมอ่านหน้าจออ่านพร้อมกับฟิลด์ และย้ายโฟกัสไปที่ข้อผิดพลาดแรกหรือสรุปข้อผิดพลาด หลังจากส่งไม่สำเร็จ

การเคลื่อนไหวในสถานะผิดพลาด

การสั่นหรือการเปลี่ยนสีสั้นๆ สามารถดึงความสนใจไปที่ฟิลด์ที่มีปัญหาได้ แต่ให้กระชับ อย่าทำซ้ำทุกครั้งที่กดแป้นพิมพ์ และแทนที่การเคลื่อนไหวด้วยการเปลี่ยนสีหรือไอคอนเมื่อเปิดการลดการเคลื่อนไหว ตัวข้อความมีความสำคัญมากกว่าภาพเคลื่อนไหว