Hogyan tervezzünk olyan hibaüzeneteket, amelyek csökkentik a frusztrációt
A használhatósági kutatások alapján a hibaállapotok tervezése, amelyekből az emberek helyreállhatnak: elhelyezés, időzítés, megfogalmazás, bevitel megőrzése, hozzáférhetőség és mozgás.
Core Takeaway
Egy jó hibaüzenet látható és a probléma mellé kerül, közérthető nyelven írva, megmondja a javítás módját, megtartja azt, amit a személy már beírt, és soha nem hibáztatja. Akkor jelenítse meg, amikor a személy befejezte a mezőt vagy elküldte, ne pedig még gépelés közben, és győződjön meg róla, hogy a képernyőolvasók bejelentik.
Az irányelvek
A Nielsen Norman Group a hatékony hibaüzeneteket jól láthatóan, konstruktívan és a felhasználói erőfeszítést tiszteletben tartóként összegzi. A gyakorlatban ez azt jelenti:
- Helyezze az üzenetet a problémát tartalmazó mező vagy elem mellé.
- Használjon egyszerű, meghatározott nyelvet: „Ez a szám egy számjegyből áll”, ne „Érvénytelen bevitel”.
- Javasoljon egy javítást: milyen formátum várható, mivel próbálkozzon legközelebb.
- Őrizze meg, amit az emberek beírtak, hogy újrakezdés helyett szerkeszthessék.
- Ne hibáztass: kerüld az olyan szavakat, mint az érvénytelen, törvénytelen vagy helytelen.
Időzítés
Az egyik leggyakoribb hiba, ha valaki befejezte a hibát. A NN/g az idő előtti hibákat ellenséges mintának nevezi, például egy teszt osztályozását, mielőtt a tanuló befejezte volna. Érvényesítsen egy mezőt, amikor a személy elhagyja vagy elküldi az űrlapot, majd frissítse az üzenetet élőben, miközben javítja.
Hibák, amelyek nem az űrlapokkal kapcsolatosak
Rendszerhibák esetén, például sikertelen mentés vagy kapcsolat megszakadása esetén mondja el, mi történt, mi maradt meg, és mit tehet a személy: újrapróbálkozhat, offline módban dolgozhat, vagy kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal. Kerülje el a hibakódokat önmagában; ha segítségre van szüksége, mutassa meg emberi magyarázat mellett.
Megközelíthetőség
Ne hagyatkozzon csak a pirosra: adjon hozzá egy ikont és szöveget. Csatlakoztassa az üzenetet a mezőjéhez, hogy a képernyőolvasók a mezővel együtt olvassák el, és a sikertelen elküldés után helyezzék át a fókuszt az első hibára vagy a hibák összegzésére.
Mozgás hibaállapotban
Egy rövid rázkódás vagy színváltozás felhívhatja a figyelmet a problémás mezőre, de legyen rövid, ne ismételje meg minden billentyűleütésnél, és a mozgást szín- vagy ikonváltással helyettesítse, ha a csökkentett mozgás be van kapcsolva. Maga az üzenet többet számít, mint az animáció.
Kulcs Principle, amit meg kell jegyezni
- Helyezze a hibákat a probléma mellé, egyszerű szavakkal, javítással
- Tartsa meg, amit az emberek beírtak
- Érvényesítse a mező kitöltése után, ne gépelés közben
- Soha ne hagyatkozzon csak a színre; üzenetek csatlakoztatása képernyőolvasók számára
- Tartsa röviden a hibás mozgást, és tartsa tiszteletben a csökkentett mozgást
Gyakran Ismételt Kérdések
Források
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group
- Indicators, Validations, and Notifications — Nielsen Norman Group