Kuinka suunnitella virheilmoituksia, jotka vähentävät turhautumista
Kuinka suunnitella virhetiloja, joista ihmiset voivat toipua: sijoittelusta, ajoituksesta, sanamuodosta, syötteen säilyttämisestä, saavutettavuudesta ja liikkeestä käytettävyystutkimuksen perusteella.
Core Takeaway
Hyvä virheilmoitus näkyy ja sijoitetaan ongelman viereen, kirjoitettuna selkeällä kielellä, kertoo kuinka se korjataan, säilyy, mitä henkilö on kirjoittanut, eikä koskaan syytä häntä. Näytä se, kun henkilö on lopettanut kentän tai lähettänyt sen, ei silloin, kun hän vielä kirjoittaa, ja varmista, että näytönlukuohjelmat ilmoittavat siitä.
Ohjeet
Nielsen Norman Group tiivistää tehokkaat virheilmoitukset hyvin näkyviksi, rakentaviksi ja käyttäjän pyrkimyksiä kunnioittaviksi. Käytännössä se tarkoittaa:
- Aseta viesti ongelmallisen kentän tai elementin viereen.
- Käytä selkeää, tiettyä kieltä: "Tämä numero on yksinumeroinen", ei "Virheellinen syöttö".
- Tarjoa korjaus: mitä muotoa odotetaan, mitä kokeilla seuraavaksi.
- Säilytä ihmisten kirjoittama teksti, jotta he voivat muokata sitä uudelleen aloittamisen sijaan.
- Älä syytä: vältä sanoja, kuten virheellinen, laiton tai väärä.
Ajoitus
Virheen näyttäminen ennen kuin joku on lopettanut on yksi yleisimmistä virheistä. NN/g kutsuu ennenaikaisia virheitä vihamielisiksi kuvioiksi, kuten kokeen arvostelemiseksi ennen kuin opiskelija on valmis. Vahvista kenttä, kun henkilö jättää sen tai lähettää lomakkeen, ja päivitä sitten viesti livenä, kun hän korjaa sitä.
Virheet, jotka eivät liity lomakkeisiin
Jos järjestelmävirheitä, kuten epäonnistunut tallennus tai yhteys katkesi, kerrotaan, mitä tapahtui, mitä säilytettiin ja mitä henkilö voi tehdä: yrittää uudelleen, työskennellä offline-tilassa tai ottaa yhteyttä tukeen. Vältä virhekoodeja sellaisenaan; jos tarvitset tukea, näytä se ihmisen selityksen kanssa.
Esteettömyys
Älä luota pelkästään punaiseen: lisää kuvake ja teksti. Yhdistä viesti kenttään, jotta näytönlukuohjelmat lukevat sen kentän kanssa, ja siirrät kohdistuksen ensimmäiseen virheeseen tai virheiden yhteenvetoon epäonnistuneen lähetyksen jälkeen.
Liike virhetiloissa
Lyhyt tärinä tai värinmuutos voi kiinnittää huomion ongelmalliseen kenttään, mutta pidä se lyhyenä, älä toista sitä jokaisella näppäinpainalluksella ja korvaa liike värin tai kuvakkeen muutoksella, kun alennettu liike on päällä. Itse viesti on tärkeämpi kuin animaatio.
Avain Principles muistettavat
- Aseta virheet ongelman viereen, selkein sanoin, korjauksen kanssa
- Säilytä, mitä ihmiset ovat kirjoittaneet
- Vahvista, kun kenttä on valmis, ei kirjoittaessasi
- Älä koskaan luota pelkästään väriin; yhdistää viestejä näytönlukuohjelmia varten
- Pidä virheliike lyhyenä ja kunnioita vähentynyttä liikettä
Usein kysytyt kysymykset
Lähteet
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group
- Indicators, Validations, and Notifications — Nielsen Norman Group