Как разработать сообщения об ошибках, которые уменьшат разочарование

Рекомендации

Nielsen Norman Group резюмирует эффективные сообщения об ошибках как хорошо заметные, конструктивные и уважительные к усилиям пользователя. На практике это означает:

• Разместите сообщение рядом с полем или элементом с проблемой.
• Используйте простой и конкретный язык: «Этот номер короче на одну цифру», а не «Неверный ввод».
• Предложите исправление: какой формат ожидается, что попробовать дальше.
• Сохраняйте то, что напечатали люди, чтобы они могли редактировать это, а не начинать заново.
• Не обвиняйте: избегайте таких слов, как «недействительный», «незаконный» или «неправильный».

Тайминг

Показ ошибки до того, как кто-то закончил, — одна из самых распространенных ошибок. NN/g называет преждевременные ошибки враждебной моделью поведения, например, выставлением оценок за тест до того, как ученик его закончил. Подтвердите поле, когда человек покидает его или отправляет форму, а затем обновляйте сообщение в реальном времени, пока он его исправляет.

Ошибки, не относящиеся к формам

В случае системных ошибок, таких как неудачное сохранение или потеря соединения, расскажите, что произошло, что было сохранено и что пользователь может сделать: повторить попытку, работать в автономном режиме или обратиться в службу поддержки. Избегайте кодов ошибок самостоятельно; если оно вам нужно для поддержки, покажите его вместе с человеческим объяснением.

Доступность

Не полагайтесь только на красный: добавьте значок и текст. Подключите сообщение к его полю, чтобы программы чтения с экрана читали его вместе с полем, и переместили фокус на первую ошибку или сводку ошибок после неудачной отправки.

Движение в состояниях ошибки

Кратковременное встряхивание или изменение цвета может привлечь внимание к проблемному полю, но оно должно быть кратким, не повторяться при каждом нажатии клавиши и заменять движение изменением цвета или значка, когда включено замедленное движение. Само сообщение имеет большее значение, чем анимация.