Jak navrhnout chybové zprávy, které snižují frustraci
Jak navrhnout chybové stavy, z nichž se lidé mohou zotavit: umístění, načasování, formulace, zachování vstupu, dostupnost a pohyb, na základě výzkumu použitelnosti.
Core Takeaway
Dobrá chybová zpráva je viditelná a umístěná vedle problému, napsaná srozumitelným jazykem, říká, jak jej opravit, uchovává to, co již osoba napsala, a nikdy ji neobviňuje. Ukažte to, když osoba dokončí pole nebo odešle, ne když stále píše, a ujistěte se, že to čtečky obrazovky oznámí.
Pokyny
Nielsen Norman Group shrnuje efektivní chybové zprávy jako vysoce viditelné, konstruktivní a respektující úsilí uživatele. V praxi to znamená:
- Umístěte zprávu vedle pole nebo prvku s problémem.
- Použijte srozumitelný, specifický jazyk: „Toto číslo je kratší než jedna číslice“, nikoli „Neplatný vstup“.
- Nabídněte opravu: jaký formát se očekává, co zkusit dál.
- Ponechte si, co lidé napsali, aby to mohli upravit, místo aby začínali znovu.
- Neobviňujte: vyhýbejte se slovům jako neplatný, nezákonný nebo nesprávný.
Načasování
Ukázat chybu předtím, než někdo skončí, je jednou z nejčastějších chyb. NN/g nazývá předčasné chyby nepřátelským vzorem, jako je hodnocení testu předtím, než student skončí. Ověřte pole, když je osoba opustí nebo odešle formulář, a poté zprávu aktualizujte, zatímco ji opravují.
Chyby, které se netýkají formulářů
V případě systémových chyb, jako je neúspěšné uložení nebo ztráta připojení, řekněte, co se stalo, co bylo zachováno a co může daná osoba udělat: opakovat, pracovat offline nebo kontaktovat podporu. Vyhněte se chybovým kódům samy o sobě; pokud ho potřebujete jako podporu, ukažte ho spolu s lidským vysvětlením.
Přístupnost
Nespoléhejte pouze na červenou: přidejte ikonu a text. Připojte zprávu k jejímu poli, aby ji čtečky obrazovky přečetly s polem, a po neúspěšném odeslání přesuňte fokus na první chybu nebo souhrn chyb.
Pohyb v chybových stavech
Krátké zatřesení nebo změna barvy může upozornit na pole s problémem, ale buďte struční, neopakujte je při každém stisknutí klávesy a nahraďte pohyb změnou barvy nebo ikony, když je zapnutý omezený pohyb. Samotné sdělení je důležitější než animace.
Klíč Principle k zapamatování
- Umístěte chyby vedle problému, jednoduše řečeno, s opravou
- Zachovejte, co lidé napsali
- Ověřte po dokončení pole, nikoli během psaní
- Nikdy se nespoléhejte pouze na barvu; připojit zprávy pro čtečky obrazovky
- Udržujte chybový pohyb krátký a respektujte snížený pohyb
Často kladené otázky
Zdroje
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group
- Indicators, Validations, and Notifications — Nielsen Norman Group