Hayal Kırıklığını Azaltan Hata Mesajları Nasıl Tasarlanır?
Kullanılabilirlik araştırmasına dayalı olarak, insanların düzeltebileceği hata durumlarının nasıl tasarlanacağı: yerleştirme, zamanlama, ifadeler, girdiyi koruma, erişilebilirlik ve hareket.
Ana nokta
İyi bir hata mesajı görünür ve sorunun yanına yerleştirilir, sade bir dille yazılır, sorunun nasıl düzeltileceğini söyler, kişinin daha önce yazdıklarını saklar ve onu asla suçlamaz. Kişi hala yazarken değil, bir alanı tamamladığında veya gönderdiğinde bunu gösterin ve ekran okuyucuların bunu duyurduğundan emin olun.
Yönergeler
Nielsen Norman Group, etkili hata mesajlarını son derece görünür, yapıcı ve kullanıcı çabasına saygılı olarak özetler. Uygulamada bu şu anlama gelir:
- Mesajı sorunlu alanın veya öğenin yanına yerleştirin.
- Sade ve spesifik bir dil kullanın: "Geçersiz giriş" değil, "Bu sayı bir basamak kısadır".
- Bir çözüm önerin: Hangi format bekleniyor, bundan sonra ne denenmeli?
- Yeniden başlamak yerine düzenleyebilmeleri için insanların yazdıklarını saklayın.
- Suçlamayın: Geçersiz, yasa dışı, yanlış gibi kelimelerden kaçının.
Zamanlama
Birisi bitirmeden hatayı göstermek en yaygın hatalardan biridir. NN/g, erken hataları, öğrencinin bitirmeden önce bir teste not vermesi gibi, düşmanca bir kalıp olarak adlandırıyor. Kişi alanı terk ettiğinde veya formu gönderdiğinde alanı doğrulayın ve ardından onlar düzeltirken mesajı canlı olarak güncelleyin.
Formlarla ilgili olmayan hatalar
Başarısız kaydetme veya bağlantı kopması gibi sistem hataları için ne olduğunu, neyin saklandığını ve kişinin ne yapabileceğini söyleyin: yeniden deneyin, çevrimdışı çalışın veya destek ekibiyle iletişime geçin. Hata kodlarından kendi başlarına kaçının; Desteğe ihtiyacınız varsa bunu insani bir açıklamayla birlikte gösterin.
Erişilebilirlik
Yalnızca kırmızıya güvenmeyin: bir simge ve metin ekleyin. İletiyi kendi alanına bağlayın, böylece ekran okuyucular iletiyi alanla birlikte okuyabilir ve başarısız bir gönderimden sonra odağı ilk hataya veya hataların özetine taşıyabilir.
Hata durumlarında hareket
Kısa bir sallama veya renk değişikliği dikkati sorunlu alana çekebilir ancak kısa tutun, her tuş vuruşunda bunu tekrarlamayın ve azaltılmış hareket açıkken hareketi bir renk veya simge değişikliğiyle değiştirin. Mesajın kendisi animasyondan daha önemlidir.
Hatırlanacak temel ilkeler
- Hataları sorunun yanına, düz bir ifadeyle, düzeltmeyle birlikte yerleştirin
- İnsanların yazdıklarını koruyun
- Yazarken değil, alan tamamlandıktan sonra doğrulama yapın
- Asla yalnızca renge güvenmeyin; ekran okuyucular için mesajları bağlama
- Hatalı hareketi kısa tutun ve azaltılmış harekete uyun
Sık sorulan sorular
Kaynaklar
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group
- Indicators, Validations, and Notifications — Nielsen Norman Group