Ako navrhnúť chybové hlásenia, ktoré znižujú frustráciu
Ako navrhnúť chybové stavy, z ktorých sa ľudia môžu zotaviť: umiestnenie, načasovanie, formulácia, zachovanie vstupu, dostupnosť a pohyb na základe výskumu použiteľnosti.
Core Takeaway
Dobrá chybová správa je viditeľná a umiestnená vedľa problému, napísaná v jednoduchom jazyku, hovorí, ako to opraviť, uchováva to, čo už osoba napísala, a nikdy ju neobviňuje. Ukážte to, keď daná osoba dokončí pole alebo odošle pole, nie počas písania, a uistite sa, že čítačky obrazovky to oznámia.
Smernice
Nielsen Norman Group sumarizuje efektívne chybové hlásenia ako vysoko viditeľné, konštruktívne a rešpektujúce snahu používateľa. V praxi to znamená:
- Umiestnite správu vedľa poľa alebo prvku s problémom.
- Použite jednoduchý, špecifický jazyk: „Toto číslo je krátke o jednu číslicu“, nie „Neplatný vstup“.
- Ponúknite opravu: aký formát sa očakáva, čo vyskúšať ďalej.
- Ponechajte to, čo ľudia napísali, aby to mohli upraviť namiesto toho, aby začínali znova.
- Neobviňujte: vyhýbajte sa slovám ako neplatný, nezákonný alebo nesprávny.
Načasovanie
Ukázanie chyby predtým, ako niekto skončí, je jednou z najčastejších chýb. NN/g nazýva predčasné chyby nepriateľským vzorom, napríklad známkovanie testu pred dokončením študenta. Overte pole, keď ho osoba opustí alebo odošle formulár, potom aktualizujte správu naživo, kým ju opraví.
Chyby, ktoré sa netýkajú formulárov
V prípade systémových chýb, ako je napríklad neúspešné uloženie alebo stratené pripojenie, povedzte, čo sa stalo, čo sa zachovalo a čo môže daná osoba urobiť: skúsiť to znova, pracovať offline alebo kontaktovať podporu. Vyhnite sa chybovým kódom samostatne; ak ho potrebujete na podporu, ukážte ho spolu s ľudským vysvetlením.
Prístupnosť
Nespoliehajte sa len na červenú: pridajte ikonu a text. Pripojte správu k jej poľu, aby si ju čítačky obrazovky prečítali s poľom, a po neúspešnom odoslaní prejdite na prvú chybu alebo súhrn chýb.
Pohyb v chybových stavoch
Krátke zatrasenie alebo zmena farby môžu pritiahnuť pozornosť na pole s problémom, ale urobte to stručne, neopakujte to pri každom stlačení klávesu a nahraďte pohyb zmenou farby alebo ikony, keď je zapnutý znížený pohyb. Na samotnej správe záleží viac ako na animácii.
Kľúč Principle na zapamätanie
- Umiestnite chyby vedľa problému, jednoducho povedané, s opravou
- Ponechajte to, čo ľudia napísali
- Overte po dokončení poľa, nie počas písania
- Nikdy sa nespoliehajte len na farbu; pripojiť správy pre čítačky obrazovky
- Chybový pohyb udržujte krátky a rešpektujte znížený pohyb
Často kladené otázky
Zdroje
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group
- Indicators, Validations, and Notifications — Nielsen Norman Group