كيفية عرض تجربة المستخدم وتصميم تنظيف الديون لقادة الهندسة والمنتجات

ما هو دين تجربة المستخدم؟

يصف Nielsen Norman Group ديون تجربة المستخدم بأنها مشكلات الخبرة التي تتراكم عندما تختار الفرق بشكل متكرر حلولًا سريعة وسهلة، على غرار الديون الفنية، وهو مصطلح صاغه Ward Cunningham في عام 1992. وإذا تركت دون معالجة، فإنها تؤدي إلى تفاقم مشاكل المستخدم والتنظيف المكلف. تشمل الأمثلة المكونات غير المتسقة، والتدفقات المربكة التي كانت "مؤقتة"، والأنماط القديمة التي تم الاحتفاظ بها من أجل الراحة.

خطوة من أربع خطوات

يمول القادة ما يمكنهم رؤيته وقياسه:

• المخزون: قم بإدراج المشكلات مع الأدلة مثل مقاطع البحث وتذاكر الدعم والتحليلات وتقارير الأخطاء.
• تحديد الأولويات: الترتيب حسب تأثير المستخدم، وعدد مرات حدوثه، والجهد المبذول لإصلاحه.
• الميزانية: اطلب حصة ثابتة من كل سباق بدلاً من إعادة التصميم الكبير.
• إظهار التقدم: مقاييس ما قبل وبعد كل عنصر ثابت.

تحدث بلغة الأشخاص الذين يمولونها

ترجمة كل عنصر إلى مخاطر أو تكلفة أو إيرادات: "يؤدي عدم اتساق الخروج هذا إلى إنشاء N تذاكر دعم شهريًا"، "تضيف مكونات الأزرار المكررة يومًا لكل ميزة"، "يفشل هذا التدفق في قواعد إمكانية الوصول التي يجب أن نفي بها". قم بإقران كل منها بتقدير، باستخدام نفس الطريقة المتبعة في حسابات UX ROI.

العثور عليه في وقت مبكر

توصي NN/g بالحصول على تعليقات حقيقية من المستخدمين في كثير من الأحيان وبطرق متنوعة، مع الاختبار قبل إصدارات Sprint والاختبار المستمر شهريًا على الأقل. أضف عناصر ديون تجربة المستخدم إلى نفس الأعمال المتراكمة مثل الديون الفنية بحيث تكون مرئية في التخطيط، وليس في مستند تصميم منفصل لا يقرأه أحد.

إعادة هيكلة نظام التصميم

بالنسبة للتنظيف على مستوى النظام، اعرض تكلفة عدم القيام بذلك: كم عدد المتغيرات الموجودة لنفس المكون، والمدة التي تستغرقها الميزات الجديدة، وعدد أخطاء واجهة المستخدم التي تعود إلى عدم الاتساق. طيار صغير، يعيد بناء منطقة واحدة ذات حركة مرور عالية أولاً، يجعل الحالة أفضل من الشريحة.