Πώς να προωθήσετε το UX και το σχεδιασμό εκκαθάρισης χρέους σε μηχανικούς και ηγέτες προϊόντων
Τι είναι το χρέος UX, πώς γίνεται η απογραφή και η ιεράρχηση του, και πώς να προωθείται η εκκαθάριση και ο σχεδιασμός ανασχηματιστών συστημάτων με όρους χρηματοδότησης από τους ηγέτες: κίνδυνος, κόστος και έσοδα.
Core Takeaway
Το χρέος UX είναι η συσσώρευση προβλημάτων εμπειρίας από συντομεύσεις, όπως τεχνικό χρέος για σχεδιασμό. Για να λάβετε χρηματοδότηση για την εκκαθάριση, κάντε το ορατό με ένα απόθεμα που υποστηρίζεται από στοιχεία, δώστε προτεραιότητα με βάση τον αντίκτυπο του χρήστη, τη συχνότητα και την προσπάθεια, ζητήστε σταθερό προϋπολογισμό (μερίδιο κάθε σπριντ) αντί για μεγάλη επανεγγραφή και αναφέρετε την πρόοδο στα μέτρα που ήδη παρακολουθούν οι ηγέτες.
Τι είναι το χρέος UX
Το Nielsen Norman Group περιγράφει το χρέος UX ως προβλήματα εμπειρίας που συσσωρεύονται όταν οι ομάδες επιλέγουν επανειλημμένα γρήγορες, εύκολες λύσεις, παρόμοιες με το τεχνικό χρέος, ένας όρος που επινοήθηκε από τον Ward Cunningham το 1992. Αν δεν αντιμετωπιστεί, οδηγεί σε σύνθετα προβλήματα χρήστη και δαπανηρή εκκαθάριση. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν ασυνεπή στοιχεία, συγκεχυμένες ροές που ήταν "προσωρινές" και παρωχημένα μοτίβα που διατηρήθηκαν για λόγους ευκολίας.
Ένα γήπεδο τεσσάρων βημάτων
Οι ηγέτες χρηματοδοτούν αυτό που μπορούν να δουν και να μετρήσουν:
- Απόθεμα: λίστα ζητημάτων με στοιχεία όπως ερευνητικά κλιπ, εισιτήρια υποστήριξης, αναλυτικά στοιχεία και αναφορές σφαλμάτων.
- Προτεραιότητα: κατάταξη ανά αντίκτυπο χρήστη, πόσο συχνά εμφανίζεται και προσπάθεια επιδιόρθωσης.
- Προϋπολογισμός: ζητήστε ένα σταθερό μερίδιο για κάθε σπριντ αντί για έναν επανασχεδιασμό μεγάλης έκρηξης.
- Εμφάνιση προόδου: μετρήσεις πριν και μετά για κάθε σταθερό στοιχείο.
Μιλήστε τη γλώσσα των ανθρώπων που το χρηματοδοτούν
Μεταφράστε κάθε στοιχείο σε κίνδυνο, κόστος ή έσοδα: "αυτή η ασυνέπεια στο ταμείο δημιουργεί N εισιτήρια υποστήριξης το μήνα", "τα διπλότυπα στοιχεία κουμπιών προσθέτουν μια ημέρα σε κάθε χαρακτηριστικό", "αυτή η ροή αποτυγχάνει κανόνες προσβασιμότητας που πρέπει να τηρούμε". Συνδυάστε το καθένα με μια εκτίμηση, χρησιμοποιώντας την ίδια προσέγγιση με τους υπολογισμούς UX ROI.
Βρείτε το νωρίς
Το NN/g συνιστά τη λήψη πραγματικών σχολίων από τους χρήστες συχνά και με διάφορους τρόπους, με δοκιμές πριν από τις εκδόσεις sprint και συνεχείς δοκιμές τουλάχιστον κάθε μήνα. Προσθέστε στοιχεία χρέους UX στο ίδιο ανεκτέλεστο χρέος με το τεχνικό χρέος, ώστε να είναι ορατά στον σχεδιασμό και όχι σε ξεχωριστό έγγραφο σχεδιασμού που κανείς δεν διαβάζει.
Ανακατασκευαστές συστημάτων σχεδίασης
Για εκκαθάριση σε επίπεδο συστήματος, δείξτε το κόστος της μη εκτέλεσης: πόσες παραλλαγές του ίδιου στοιχείου υπάρχουν, πόσος χρόνος χρειάζονται οι νέες δυνατότητες και πόσα σφάλματα διεπαφής χρήστη εντοπίζονται στην ασυνέπεια. Ένας μικρός πιλότος, που ανακατασκευάζει πρώτα μια περιοχή υψηλής κυκλοφορίας, κάνει την υπόθεση καλύτερη από μια τσουλήθρα.
Κλειδί Principles για να θυμάστε
- Το χρέος UX είναι συσσωρευμένο πρόβλημα εμπειρίας από συντομεύσεις
- Απογραφή με στοιχεία και, στη συνέχεια, ιεράρχηση ανά αντίκτυπο, συχνότητα και προσπάθεια
- Ζητήστε έναν σταθερό προϋπολογισμό, όχι μια μεγάλη επανεγγραφή
- Μεταφράστε τα στοιχεία σε κίνδυνο, κόστος και έσοδα
- Παρακολουθήστε το χρέος UX στο ίδιο ανεκτέλεστο χρέος με το τεχνικό χρέος
Συχνές Ερωτήσεις
Πηγές
- UX Debt: How to Identify, Prioritize, and Resolve — Nielsen Norman Group
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group