Cara Mempromosikan UX dan Merancang Pembersihan Hutang kepada Pemimpin Teknik dan Produk
Apa itu utang UX, cara menginventarisasi dan memprioritaskannya, serta cara melakukan pembersihan dan merancang pemfaktoran ulang sistem dalam kaitannya dengan dana pemimpin: risiko, biaya, dan pendapatan.
Pengambilan Inti
Utang UX adalah penumpukan masalah pengalaman dari jalan pintas, seperti utang teknis untuk desain. Untuk mendapatkan dana pembersihan, buatlah hal tersebut terlihat dengan inventaris yang didukung bukti, prioritaskan berdasarkan dampak pengguna, frekuensi dan upaya, mintalah anggaran yang tetap (bagian dari setiap sprint) daripada perubahan besar-besaran, dan laporkan kemajuan dalam langkah-langkah yang sudah dilacak oleh para pemimpin.
Apa itu utang UX
Nielsen Norman Group menggambarkan utang UX sebagai pengalaman masalah yang menumpuk ketika tim berulang kali memilih solusi yang cepat dan mudah, mirip dengan utang teknis, istilah yang diciptakan Ward Cunningham pada tahun 1992. Jika tidak ditangani, hal ini akan memperparah masalah pengguna dan pembersihan yang mahal. Contohnya mencakup komponen yang tidak konsisten, alur membingungkan yang bersifat "sementara", dan pola usang yang disimpan demi kenyamanan.
Pitch empat langkah
Para pemimpin mendanai apa yang dapat mereka lihat dan ukur:
- Inventaris: mencantumkan masalah dengan bukti seperti klip penelitian, tiket dukungan, analisis, dan laporan bug.
- Prioritaskan: memberi peringkat berdasarkan dampak pengguna, seberapa sering hal tersebut terjadi, dan upaya untuk memperbaikinya.
- Anggaran: mintalah pembagian yang tetap untuk setiap sprint, bukan desain ulang secara besar-besaran.
- Tampilkan kemajuan: metrik sebelum dan sesudah untuk setiap item tetap.
Bicaralah dalam bahasa orang yang mendanainya
Terjemahkan setiap item ke dalam risiko, biaya, atau pendapatan: "ketidakkonsistenan pembayaran ini menghasilkan N tiket dukungan sebulan", "komponen tombol duplikat menambahkan satu hari ke setiap fitur", "alur ini gagal dalam aturan aksesibilitas yang harus kita penuhi". Pasangkan masing-masing dengan perkiraan, menggunakan pendekatan yang sama seperti penghitungan ROI UX.
Temukan lebih awal
NN/g merekomendasikan untuk sering mendapatkan masukan dari pengguna secara nyata dan dalam berbagai cara, dengan pengujian sebelum rilis sprint dan pengujian berkelanjutan setidaknya setiap bulan. Tambahkan item utang UX ke simpanan yang sama dengan utang teknis sehingga item tersebut terlihat dalam perencanaan, bukan dalam dokumen desain terpisah yang tidak dibaca oleh siapa pun.
Refaktor sistem desain
Untuk pembersihan tingkat sistem, tunjukkan akibat jika tidak melakukan pembersihan: berapa banyak varian dari komponen yang sama yang ada, berapa lama waktu yang diperlukan untuk fitur baru, dan berapa banyak bug UI yang disebabkan oleh ketidakkonsistenan. Seorang pilot kecil, yang memfaktorkan ulang satu area dengan lalu lintas tinggi terlebih dahulu, menjadikan kasus ini lebih baik daripada slide.
Kunci Principles untuk Diingat
- Hutang UX adalah akumulasi pengalaman masalah dari jalan pintas
- Inventarisasi dengan bukti, kemudian diprioritaskan berdasarkan dampak, frekuensi, dan upaya
- Mintalah anggaran yang tetap, bukan penulisan ulang yang besar
- Terjemahkan item ke dalam risiko, biaya, dan pendapatan
- Lacak utang UX dalam simpanan yang sama dengan utang teknis
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Sumber
- UX Debt: How to Identify, Prioritize, and Resolve — Nielsen Norman Group
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group