Sådan Pitch UX og Design Debt Cleanup til ingeniør- og produktledere
Hvad UX-gæld er, hvordan man lagerfører og prioriterer det, og hvordan man pitcherer oprydning og designer systemrefaktorer i form af ledere finansierer: risiko, omkostninger og indtægter.
Core Takeaway
UX-gæld er opbygningen af erfaringsproblemer fra genveje, såsom teknisk gæld til design. For at få oprydning finansieret, gør det synligt med en evidensunderbygget opgørelse, prioriter efter brugerpåvirkning, hyppighed og indsats, bed om et stabilt budget (en andel af hver sprint) i stedet for en stor omskrivning, og rapporter fremskridt i de tiltag, ledere allerede sporer.
Hvad UX-gæld er
Nielsen Norman Group beskriver UX-gæld som erfaringsproblemer, der hober sig op, når teams gentagne gange vælger hurtige, nemme løsninger, svarende til teknisk gæld, et udtryk, Ward Cunningham opfandt i 1992. Uden adressering fører det til øgede brugerproblemer og bekostelig oprydning. Eksempler omfatter inkonsekvente komponenter, forvirrende flows, der var "midlertidige", og forældede mønstre, der blev opbevaret for nemheds skyld.
En pitch i fire trin
Ledere finansierer det, de kan se og måle:
- Inventar: Angiv problemer med beviser såsom forskningsklip, supportbilletter, analyser og fejlrapporter.
- Prioriter: Rangér efter brugerpåvirkning, hvor ofte det forekommer og indsats for at rette.
- Budget: Bed om en fast andel af hver sprint i stedet for et big-bang-redesign.
- Vis fremskridt: før-og-efter-metrics for hver fast vare.
Tal sproget for de mennesker, der finansierer det
Oversæt hver vare til risiko, omkostninger eller indtægter: "denne betalings-inkonsistens genererer N supportbilletter om måneden", "duplikerede knapkomponenter tilføjer en dag til hver funktion", "dette flow fejler tilgængelighedsregler, vi skal opfylde". Par hver med et estimat ved at bruge samme tilgang som UX ROI-beregninger.
Find det tidligt
NN/g anbefaler at få ægte brugerfeedback ofte og på en række forskellige måder, med test før sprintudgivelser og løbende test mindst hver måned. Tilføj UX-gældsposter til samme efterslæb som teknisk gæld, så de er synlige i planlægningen, ikke i et separat designdokument, som ingen læser.
Design systemrefaktorer
For oprydning på systemniveau skal du vise omkostningerne ved ikke at gøre det: hvor mange varianter af den samme komponent findes, hvor lang tid nye funktioner tager, og hvor mange UI-fejl, der spores tilbage til inkonsekvens. En lille pilot, der først omfaktorerer et område med høj trafik, gør kabinettet bedre end et rutsjebane.
Tast Principles for at huske
- UX gæld er akkumuleret erfaring problemer fra genveje
- Opgørelse med beviser, prioriter derefter efter effekt, hyppighed og indsats
- Bed om et stabilt budget, ikke en stor omskrivning
- Oversæt varer til risiko, omkostninger og indtægter
- Spor UX-gæld i samme efterslæb som teknisk gæld
Ofte stillede spørgsmål
Kilder
- UX Debt: How to Identify, Prioritize, and Resolve — Nielsen Norman Group
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group