Kuinka esitellä UX- ja suunnitteluvelkojen siivous insinööri- ja tuotejohtajille
Mitä UX-velka on, kuinka inventoida ja priorisoida se ja miten siivota ja suunnitella järjestelmän uudelleentekijöitä johtajan rahaston kannalta: riski, kustannukset ja tulot.
Core Takeaway
UX-velka on kokemusongelmien kertymistä pikanäppäimistä, kuten suunnittelun tekninen velka. Saadaksesi siivousrahoitusta, tee se näkyväksi näyttöön perustuvalla inventaariolla, priorisoi käyttäjien vaikutuksen, tiheyden ja ponnistelujen mukaan, pyydä vakaata budjettia (osuus jokaisesta sprintistä) suuren uudelleenkirjoituksen sijaan ja raportoi johtajien jo seuraamien toimenpiteiden edistymisestä.
Mitä UX-velka on
Nielsen Norman Group kuvailee UX-velkaa kokemusongelmina, jotka kasaantuvat, kun tiimit valitsevat toistuvasti nopeita, helppoja ratkaisuja, jotka ovat samankaltaisia kuin tekninen velka, termi Ward Cunningham loi vuonna 1992. Käsittelemättä se johtaa käyttäjien ongelmiin ja kalliisiin siivoamiseen. Esimerkkejä ovat epäjohdonmukaiset komponentit, hämmentävät virrat, jotka olivat "väliaikaisia" ja vanhentuneet mallit, joita säilytettiin mukavuuden vuoksi.
Nelivaiheinen pitch
Johtajat rahoittavat sen, mitä he voivat nähdä ja mitata:
- Varasto: luettele ongelmat todisteilla, kuten tutkimusleikkeillä, tukilipuilla, analyyseillä ja virheilmoituksilla.
- Priorisoi: aseta sijoitus käyttäjävaikutusten, esiintymistiheyden ja korjaustoimenpiteiden mukaan.
- Budjetti: pyydä kiinteää osuutta kustakin sprintistä räjähdysmäisen uudelleensuunnittelun sijaan.
- Näytä edistyminen: kunkin kiinteän kohteen ennen ja jälkeen -mittaukset.
Puhu sitä rahoittavien ihmisten kieltä
Muuta jokainen kohde riskeiksi, kustannuksiksi tai tuloiksi: "tämä kassan epäjohdonmukaisuus tuottaa N tukilippua kuukaudessa", "päällekkäiset painikkeen komponentit lisäävät päivän jokaiseen ominaisuuteen", "tämä kulku epäonnistuu esteettömyyssäännöissä, jotka meidän on täytettävä". Yhdistä kukin arvio käyttämällä samaa lähestymistapaa kuin UX ROI -laskelmat.
Löydä se aikaisin
NN/g suosittelee todellisen käyttäjäpalautteen saamista usein ja useilla tavoilla testaamalla ennen sprintin julkaisuja ja jatkuvalla testauksella vähintään kuukausittain. Lisää UX-velkakohteet samaan tilauskantaan teknisen velan kanssa, jotta ne näkyvät suunnittelussa, eivät erillisessä suunnitteluasiakirjassa, jota kukaan ei lue.
Suunnittele järjestelmärefaktorit
Näytä järjestelmätason siivoamista varten sen tekemättä jättämisen kustannukset: kuinka monta muunnelmaa samasta komponentista on olemassa, kuinka kauan uudet ominaisuudet kestävät ja kuinka monta käyttöliittymävirhettä johtuu epäjohdonmukaisuudesta. Pieni pilotti, joka refaktoroi ensin yhden vilkkaasti liikennöivän alueen, tekee kotelosta paremman kuin liukumäen.
Avain Principles muistettavat
- UX-velka on kertyneitä kokemusongelmia pikakuvakkeista
- Inventoi näyttöä ja priorisoi sitten vaikutuksen, tiheyden ja vaivannäön mukaan
- Pyydä tasaista budjettia, ei suurta uudelleenkirjoitusta
- Muunna kohteet riskeiksi, kustannuksiksi ja tuotoksi
- Seuraa UX-velkaa samassa ruuhkassa kuin teknisen velan
Usein kysytyt kysymykset
Lähteet
- UX Debt: How to Identify, Prioritize, and Resolve — Nielsen Norman Group
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group