Jak prezentovat UX a navrhnout oddlužení vedoucím inženýrů a produktů

Co je dluh UX

Nielsen Norman Group popisuje dluh UX jako problémy se zkušenostmi, které se hromadí, když týmy opakovaně volí rychlá a snadná řešení, podobná technickému dluhu, což je termín, který zavedl Ward Cunningham v roce 1992. Pokud se to neřeší, vede to ke zkombinování uživatelských problémů a nákladnému čištění. Příklady zahrnují nekonzistentní komponenty, matoucí toky, které byly „dočasné“, a zastaralé vzory uchovávané pro pohodlí.

Čtyřkrokové hřiště

Lídři financují to, co mohou vidět a měřit:

• Inventář: seznam problémů s důkazy, jako jsou výzkumné klipy, lístky na podporu, analýzy a hlášení o chybách.
• Priorita: seřaďte podle dopadu na uživatele, jak často se vyskytuje a úsilí o nápravu.
• Rozpočet: místo redesignu velkého třesku požádejte o pevný podíl z každého sprintu.
• Zobrazit průběh: metriky před a po pro každou pevnou položku.

Mluvte jazykem lidí, kteří to financují

Převeďte každou položku na riziko, náklady nebo výnosy: „tato nekonzistence placení generuje N lístků podpory za měsíc“, „duplicitní komponenty tlačítek přidávají den každé funkci“, „tento tok nesplňuje pravidla přístupnosti, která musíme splnit“. Spárujte každý s odhadem pomocí stejného přístupu jako výpočty návratnosti UX.

Najděte to brzy

NN/g doporučuje často a různými způsoby získávat skutečnou zpětnou vazbu od uživatelů, s testováním před vydáním sprintu a průběžným testováním alespoň měsíčně. Přidejte položky dluhu UX do stejného nevyřízeného stavu jako technický dluh, aby byly viditelné při plánování, nikoli v samostatném dokumentu o designu, který nikdo nečte.

Návrh systémových refaktorů

V případě čištění na úrovni systému ukažte náklady na jeho neprovedení: kolik variant stejné komponenty existuje, jak dlouho nové funkce zaberou a kolik chyb uživatelského rozhraní vede zpět k nekonzistenci. Malý pilot, který nejprve refaktoruje jednu oblast s vysokým provozem, dělá pouzdro lepší než skluzavka.