如何向工程和产品领导者推销用户体验和设计债务清理

什么是用户体验债务

Nielsen Norman Group 将用户体验债务描述为当团队反复选择快速、简单的解决方案时堆积起来的体验问题，类似于技术债务（Ward Cunningham 在 1992 年创造的术语）。如果不加以解决，它会导致复杂的用户问题和昂贵的清理费用。示例包括不一致的组件、令人困惑的“临时”流程以及为了方便而保留的过时模式。

四步音高

领导者资助他们可以看到和衡量的项目：

• 库存：列出问题与证据，例如研究剪辑、支持票、分析和错误报告。
• 优先级：按用户影响、发生频率和修复工作量进行排名。
• 预算：要求每个冲刺的固定份额，而不是大爆炸式的重新设计。
• 显示进度：每个固定项目的前后指标。

说资助者的语言

将每个项目转化为风险、成本或收入：“这种结帐不一致每月会产生 N 张支持票”、“重复的按钮组件会为每个功能添加一天”、“此流程不符合我们必须满足的可访问性规则”。使用与 UX ROI 计算相同的方法将每个值与估计值配对。

早点发现

NN/g 建议经常以各种方式获取真实的用户反馈，在冲刺发布之前进行测试，并至少每月进行持续测试。将用户体验债务项目添加到与技术债务相同的待办事项中，以便它们在规划中可见，而不是在无人阅读的单独设计文档中可见。

设计系统重构

对于系统级清理，显示不执行此操作的成本：同一组件存在多少个变体、新功能需要多长时间以及有多少 UI 错误可追溯到不一致。一个小试点，首先重构一个高流量区域，使案例比幻灯片更好。