Hvordan presentere UX og designe gjeldsopprydding til ingeniør- og produktledere
Hva UX-gjeld er, hvordan lagerføres og prioriteres, og hvordan pitche opprydding og designe systemrefaktorer i form av ledere finansierer: risiko, kostnader og inntekter.
Kjerne takeaway
UX-gjeld er oppbygging av erfaringsproblemer fra snarveier, som teknisk gjeld for design. For å få finansiert opprydding, gjør det synlig med en bevisstøttet inventar, prioriter etter brukerpåvirkning, frekvens og innsats, be om et jevnt budsjett (en andel av hver sprint) i stedet for en stor omskriving, og rapporter fremgang i tiltakene ledere allerede sporer.
Hva UX-gjeld er
Nielsen Norman Group beskriver UX-gjeld som erfaringsproblemer som hoper seg opp når team gjentatte ganger velger raske, enkle løsninger, lik teknisk gjeld, et begrep som Ward Cunningham skapte i 1992. Uadressert fører det til sammensatte brukerproblemer og kostbar opprydding. Eksempler inkluderer inkonsekvente komponenter, forvirrende flyter som var "midlertidige", og utdaterte mønstre som ble holdt for enkelhets skyld.
En fire-trinns pitch
Ledere finansierer det de kan se og måle:
- Inventar: liste opp problemer med bevis som forskningsklipp, støttebilletter, analyser og feilrapporter.
- Prioriter: ranger etter brukerpåvirkning, hvor ofte det skjer og forsøk på å fikse.
- Budsjett: be om en fast andel av hver sprint i stedet for en big-bang-redesign.
- Vis fremgang: før-og-etter-beregninger for hvert fast element.
Snakk språket til menneskene som finansierer det
Oversett hver vare til risiko, kostnad eller inntekt: "denne betalingsinkonsekvensen genererer N støttebilletter i måneden", "dupliserte knappkomponenter legger til en dag til hver funksjon", "denne flyten mislykkes med tilgjengelighetsregler vi må oppfylle". Par hver med et estimat, ved å bruke samme tilnærming som UX ROI-beregninger.
Finn det tidlig
NN/g anbefaler å få ekte tilbakemeldinger fra brukere ofte og på en rekke måter, med testing før sprintutgivelser og pågående testing minst månedlig. Legg UX-gjeldsposter til samme etterslep som teknisk gjeld slik at de er synlige i planleggingen, ikke i et eget designdokument som ingen leser.
Design systemrefaktorer
For opprydding på systemnivå, vis kostnadene ved å ikke gjøre det: hvor mange varianter av samme komponent finnes, hvor lang tid nye funksjoner tar, og hvor mange UI-feil som spores tilbake til inkonsekvens. En liten pilot, som refaktoriserer ett område med høy trafikk først, gjør saken bedre enn et lysbilde.
Tast Principles å huske
- UX-gjeld er akkumulert erfaringsproblemer fra snarveier
- Inventar med bevis, prioriter deretter etter effekt, frekvens og innsats
- Be om et stabilt budsjett, ikke en stor omskriving
- Oversett elementer til risiko, kostnader og inntekter
- Spor UX-gjeld i samme etterslep som teknisk gjeld
Ofte stilte spørsmål
Kilder
- UX Debt: How to Identify, Prioritize, and Resolve — Nielsen Norman Group
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group