Ako prezentovať UX a navrhnúť vyčistenie dlhov inžinierom a produktovým lídrom

Čo je dlh UX

Nielsen Norman Group opisuje dlh UX ako problémy so skúsenosťami, ktoré sa hromadia, keď tímy opakovane volia rýchle a jednoduché riešenia, podobne ako technický dlh, termín, ktorý zaviedol Ward Cunningham v roku 1992. Ak sa to nerieši, vedie to k znásobeniu problémov používateľov a nákladnému upratovaniu. Príklady zahŕňajú nekonzistentné komponenty, mätúce toky, ktoré boli „dočasné“ a zastarané vzory uchovávané pre pohodlie.

Štvorkroková výška tónu

Lídri financujú to, čo môžu vidieť a merať:

• Inventár: zoznam problémov s dôkazmi, ako sú výskumné klipy, lístky na podporu, analýzy a hlásenia chýb.
• Priorita: poradie podľa vplyvu používateľa, frekvencie výskytu a úsilia o nápravu.
• Rozpočet: namiesto redizajnu veľkého tresku požiadajte o pevný podiel z každého sprintu.
• Zobraziť priebeh: metriky pred a po pre každú fixnú položku.

Hovorte jazykom ľudí, ktorí to financujú

Preložte každú položku na riziko, náklady alebo výnosy: „táto nekonzistentnosť pri pokladni generuje N podporných lístkov mesačne“, „duplicitné komponenty tlačidiel pridávajú deň ku každej funkcii“, „tento tok nespĺňa pravidlá dostupnosti, ktoré musíme splniť“. Spárujte každý s odhadom pomocou rovnakého prístupu ako pri výpočtoch UX ROI.

Nájdite to skoro

NN/g odporúča často a rôznymi spôsobmi získavať skutočnú spätnú väzbu od používateľov, s testovaním pred vydaním sprintu a priebežným testovaním aspoň raz za mesiac. Pridajte položky dlhu UX do rovnakého nevybaveného záznamu ako technický dlh, aby boli viditeľné pri plánovaní, nie v samostatnom dokumente dizajnu, ktorý nikto nečíta.

Návrhové systémové refaktory

V prípade vyčistenia na úrovni systému ukážte cenu za to, že to neurobíte: koľko variantov rovnakého komponentu existuje, ako dlho trvá nové funkcie a koľko chýb používateľského rozhrania vedie k nekonzistentnosti. Malý pilot, ktorý najskôr zrefaktoruje jednu oblasť s vysokou premávkou, robí puzdro lepším ako šmykľavka.