如何向工程和產品領導者推銷用戶體驗和設計債務清理

什麼是使用者體驗債務

Nielsen Norman Group 將使用者體驗債務描述為當團隊反覆選擇快速、簡單的解決方案時堆積起來的體驗問題，類似於技術債務（Ward Cunningham 在 1992 年創造的術語）。如果不加以解決，它會導致複雜的用戶問題和昂貴的清理費用。例如不一致的元件、令人困惑的「臨時」流程以及為了方便而保留的過時模式。

四步音高

領導者資助他們可以看到和衡量的項目：

• 庫存：列出問題與證據，例如研究剪輯、支持票、分析和錯誤報告。
• 優先：依使用者影響、發生頻率和修復工作量進行排名。
• 預算：要求每個衝刺的固定份額，而不是大爆炸式的重新設計。
• 顯示進度：每個固定項目的前後指標。

說資助者的語言

將每個項目轉化為風險、成本或收入：「這種結帳不一致每月會產生 N 張支援票」、「重複的按鈕組件會為每個功能添加一天」、「此流程不符合我們必須滿足的可訪問性規則」。使用與 UX ROI 計算相同的方法將每個值與估計值配對。

早點發現

NN/g 建議經常以各種方式獲取真實的用戶回饋，在衝刺發布之前進行測試，並至少每月進行持續測試。將使用者體驗債務項目新增至與技術債務相同的待辦事項中，以便它們在規劃中可見，而不是在無人閱讀的單獨設計文件中可見。

設計系統重構

對於系統級清理，顯示不執行此操作的成本：同一元件存在多少變體、新功能需要多長時間以及有多少 UI 錯誤可追溯到不一致。一個小試點，先重建一個高流量區域，讓案例比幻燈片更好。