Как рассказать об устранении долгов по UX и дизайну руководителям разработчиков и продуктов
Что такое UX-долг, как его инвентаризировать и расставить приоритеты, а также как предложить очистку и проектирование рефакторинга системы с точки зрения финансирования лидеров: риск, стоимость и доход.
Главное
UX-долг — это накопление проблем с опытом из-за ярлыков, таких как технический долг за дизайн. Чтобы получить финансирование на очистку, сделайте ее видимой с помощью подкрепленной фактами инвентаризации, расставьте приоритеты по воздействию на пользователей, частоте и усилиям, попросите стабильный бюджет (долю на каждый спринт), а не большую переписку, и сообщайте о прогрессе в мерах, которые уже отслеживаются лидерами.
Что такое UX-долг
Nielsen Norman Group описывает UX-долг как проблемы опыта, которые накапливаются, когда команды постоянно выбирают быстрые и простые решения, что похоже на технический долг — термин, введенный Уордом Каннингемом в 1992 году. Если его не решить, он приводит к усугублению проблем пользователей и дорогостоящему устранению проблем. Примеры включают противоречивые компоненты, запутанные потоки, которые были «временными», и устаревшие шаблоны, сохраненные для удобства.
Шаг в четыре шага
Лидеры финансируют то, что они могут увидеть и измерить:
- Инвентаризация: перечислите проблемы с доказательствами, такими как исследовательские ролики, заявки в службу поддержки, аналитика и отчеты об ошибках.
- Приоритизация: ранжируйте по воздействию на пользователя, частоте возникновения и усилиям по устранению.
- Бюджет: просите фиксированную долю каждого спринта вместо масштабного редизайна.
- Отображение прогресса: показатели «до» и «после» для каждого фиксированного элемента.
Говорите на языке людей, которые это финансируют
Переведите каждый элемент в риск, затраты или доход: «эта несогласованность оформления заказа генерирует N обращений в службу поддержки в месяц», «дубликаты компонентов кнопок добавляют день к каждой функции», «этот поток не соответствует правилам доступности, которые мы должны соблюдать». Сопоставьте каждое из них с оценкой, используя тот же подход, что и при расчете рентабельности инвестиций в UX.
Найдите это заранее
NN/g рекомендует часто и разными способами получать реальные отзывы пользователей, проводя тестирование перед выпуском спринта и продолжая тестирование не реже одного раза в месяц. Добавляйте статьи долга по UX в тот же портфель, что и технический долг, чтобы они были видны при планировании, а не в отдельном проектном документе, который никто не читает.
Рефакторинг системы проектирования
Для очистки на уровне системы покажите стоимость ее невыполнения: сколько существует вариантов одного и того же компонента, сколько времени требуется для новых функций и сколько ошибок пользовательского интерфейса связано с несогласованностью. Небольшой пилотный проект, реорганизовавший сначала одну область с высокой посещаемостью, делает кейс лучше, чем слайд.
Ключевые принципы
- Долг UX накапливается, проблемы с опытом из-за ярлыков
- Инвентаризация с доказательствами, затем расстановка приоритетов по воздействию, частоте и усилиям.
- Просите стабильный бюджет, а не большую переписку
- Переведите статьи в риски, затраты и доходы
- Отслеживайте задолженность по UX в том же портфеле, что и технический долг.
Частые вопросы
Источники
- UX Debt: How to Identify, Prioritize, and Resolve — Nielsen Norman Group
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group