Как да представим UX и Design Debt Cleanup на инженерни и продуктови лидери
Какво представлява UX дългът, как да го инвентаризирате и да го приоритизирате и как да изчистите и проектирате системните рефактори по отношение на финансирането на лидерите: риск, разходи и приходи.
Ядро за вкъщи
UX дългът е натрупването на проблеми с опита от преки пътища, като технически дълг за дизайн. За да получите финансиране за почистването, направете го видимо с инвентар, подкрепен с доказателства, приоритизирайте според въздействието на потребителя, честотата и усилията, поискайте постоянен бюджет (дял от всеки спринт), вместо голямо пренаписване, и докладвайте напредъка в мерките, които лидерите вече проследяват.
Какво е UX дълг
Nielsen Norman Group описва UX дълга като проблеми с опита, които се натрупват, когато екипите многократно избират бързи и лесни решения, подобно на техническия дълг, термин, въведен от Уорд Кънингам през 1992 г. Оставен без внимание, той води до усложняване на потребителските проблеми и скъпоструващо почистване. Примерите включват непоследователни компоненти, объркващи потоци, които са били „временни“ и остарели модели, запазени за удобство.
Стъпка в четири стъпки
Лидерите финансират това, което могат да видят и измерят:
- Инвентаризация: избройте проблеми с доказателства, като клипове за проучвания, билети за поддръжка, анализи и доклади за грешки.
- Подредете по приоритет: класирайте според въздействието на потребителя, колко често се случва и усилия за коригиране.
- Бюджет: поискайте фиксиран дял от всеки спринт, вместо голям редизайн.
- Показване на напредъка: показатели преди и след за всеки фиксиран елемент.
Говорете езика на хората, които го финансират
Преведете всеки елемент в риск, цена или приход: „това несъответствие при плащане генерира N билета за поддръжка на месец“, „дублирани компоненти на бутони добавят ден към всяка функция“, „този поток не отговаря на правилата за достъпност, които трябва да спазваме“. Сдвоете всеки с прогноза, като използвате същия подход като изчисленията на UX ROI.
Намерете го рано
NN/g препоръчва да получавате реална обратна връзка от потребителите често и по различни начини, с тестване преди спринтови издания и текущо тестване поне веднъж месечно. Добавете UX дългови елементи към същото изоставане като техническия дълг, така че да са видими в планирането, а не в отделен проектен документ, който никой не чете.
Проектиране на системни рефактори
За почистване на системно ниво покажете цената на това да не го правите: колко варианта на един и същ компонент съществуват, колко време отнемат новите функции и колко грешки в потребителския интерфейс се връщат към несъответствие. Малък пилотен проект, който първо преработва една област с голям трафик, прави случая по-добър от слайд.
Ключове Principle, които трябва да запомните
- UX дългът е натрупан проблем с опит от преки пътища
- Инвентаризация с доказателства, след което подреждане по приоритети по въздействие, честота и усилия
- Поискайте постоянен бюджет, а не голямо пренаписване
- Преведете елементите в риск, разходи и приходи
- Проследявайте UX дълга в същото изоставане като техническия дълг
Често задавани въпроси
Източници
- UX Debt: How to Identify, Prioritize, and Resolve — Nielsen Norman Group
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group