Як надати UX і Design Debt Cleanup керівникам інженерів і продуктів
Що таке заборгованість UX, як її інвентаризувати та розставляти пріоритети, а також як представити очищення та проектування рефакторів системи з точки зору фінансування лідерів: ризик, вартість і дохід.
Основний винос
Заборгованість UX — це накопичення проблем досвіду через ярлики, як-от технічна заборгованість за дизайн. Щоб отримати фінансування на очищення, зробіть це помітним за допомогою інвентаризації, що підтверджується фактами, розставте пріоритети за впливом на користувачів, частотою та зусиллями, вимагайте стабільного бюджету (частка від кожного спринту), а не великого переписування, і звітуйте про прогрес у заходах, які керівники вже відслідковують.
Що таке борг UX
Nielsen Norman Group описує заборгованість UX як проблеми досвіду, які накопичуються, коли команди постійно обирають швидкі та прості рішення, подібні до технічної заборгованості, термін, який Уорд Каннінгем ввів у 1992 році. Якщо її не вирішити, це призводить до посилення проблем користувачів і дорогого очищення. Приклади включають неузгоджені компоненти, заплутані потоки, які були «тимчасовими», і застарілі шаблони, збережені для зручності.
Чотирьохступінчатий крок
Лідери фінансують те, що вони можуть побачити та виміряти:
- Інвентаризація: перелічіть проблеми з такими доказами, як кліпи досліджень, квитки в службу підтримки, аналітика та звіти про помилки.
- Пріоритезація: ранжування за впливом на користувача, частотою його виникнення та зусиллями для усунення.
- Бюджет: попросіть фіксовану частку кожного спринту замість масштабного редизайну.
- Показати прогрес: показники до та після для кожного фіксованого елемента.
Розмовляйте мовою людей, які це фінансують
Переведіть кожен елемент у ризик, вартість або дохід: «ця невідповідність оформлення замовлення генерує N заявок у службу підтримки на місяць», «дубльовані компоненти кнопки додають день для кожної функції», «цей потік не відповідає правилам доступності, яких ми повинні відповідати». Поєднайте кожну з оцінкою, використовуючи той самий підхід, що й для обчислення ROI UX.
Рано знайдіть
NN/g рекомендує отримувати реальні відгуки від користувачів часто та різними способами, тестуючи перед релізами спринту та постійно тестуючи принаймні щомісяця. Додайте боргові елементи UX до того самого резерву, що й технічну заборгованість, щоб їх було видно під час планування, а не в окремому проектному документі, який ніхто не читає.
Рефактори системи проектування
Для очищення на системному рівні покажіть вартість невиконання цього: скільки існує варіантів того самого компонента, скільки часу займають нові функції та скільки помилок інтерфейсу користувача спричинено невідповідністю. Невеликий пілот, який спочатку рефакторингує одну зону з інтенсивним рухом, робить справу кращою, ніж слайд.
Ключі Principle, які слід запам’ятати
- Заборгованість UX – це накопичені проблеми досвіду через ярлики
- Перегляньте докази, а потім розставте пріоритети за впливом, частотою та зусиллями
- Вимагайте стабільного бюджету, а не великих переписів
- Переведіть елементи в ризик, вартість і дохід
- Відстежуйте заборгованість UX у тому самому резерві, що й технічну заборгованість
Часті запитання
Джерела
- UX Debt: How to Identify, Prioritize, and Resolve — Nielsen Norman Group
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group