Jak zasugerować UX i uporządkowanie długów projektowych liderom inżynierii i produktów
Czym jest dług UX, jak go inwentaryzować i ustalać priorytety oraz jak przygotować porządki i zaprojektować refaktoryzatory systemu pod kątem funduszy liderów: ryzyka, kosztów i przychodów.
Rdzeń na wynos
Dług UX to narastanie problemów z doświadczeniem wynikających ze skrótów, takich jak dług techniczny związany z projektowaniem. Aby uzyskać finansowanie na sprzątanie, udostępnij inwentarz poparty dowodami, ustal priorytety według wpływu, częstotliwości i wysiłku użytkowników, poproś o stały budżet (część każdego sprintu) zamiast dużej przeróbki i zgłoś postęp w zakresie działań, które liderzy już śledzą.
Czym jest dług UX
Nielsen Norman Group opisuje zadłużenie UX jako problemy, które nawarstwiają się, gdy zespoły wielokrotnie wybierają szybkie i łatwe rozwiązania, podobnie jak dług techniczny, termin ukuty przez Warda Cunninghama w 1992 r. Pozostawiony bez rozwiązania prowadzi do narastających problemów użytkowników i kosztownych porządków. Przykładami mogą być niespójne komponenty, mylące przepływy, które były „tymczasowe” i przestarzałe wzorce przechowywane dla wygody.
Skok w czterech krokach
Liderzy finansują to, co widzą i mierzą:
- Inwentaryzacja: lista problemów wraz z dowodami, takimi jak klipy badawcze, zgłoszenia do pomocy technicznej, analizy i raporty o błędach.
- Ustal priorytety: uszereguj według wpływu na użytkownika, częstotliwości występowania i wysiłku, aby go naprawić.
- Budżet: poproś o stałą część każdego sprintu, zamiast wprowadzać zmiany w wielkim stylu.
- Pokaż postęp: wskaźniki przed i po dla każdego naprawionego elementu.
Mów językiem ludzi, którzy to finansują
Przełóż każdy element na ryzyko, koszt lub przychód: „ta niespójność realizacji transakcji generuje N zgłoszeń do pomocy technicznej miesięcznie”, „zduplikowane komponenty przycisków dodają dzień do każdej funkcji”, „ten przepływ nie spełnia reguł dostępności, które musimy spełnić”. Połącz każdy z oszacowaniem, stosując to samo podejście, co w przypadku obliczeń ROI UX.
Znajdź to wcześnie
NN/g zaleca częste uzyskiwanie opinii prawdziwych użytkowników na różne sposoby, w tym testowanie przed wydaniem sprintu i ciągłe testowanie co najmniej raz w miesiącu. Dodaj pozycje długu UX do tego samego backlogu co dług techniczny, aby były widoczne w planowaniu, a nie w osobnym dokumencie projektowym, którego nikt nie czyta.
Projektowanie refaktorów systemów
W przypadku czyszczenia na poziomie systemu pokaż koszty niewykonania tego: ile istnieje wariantów tego samego komponentu, ile czasu zajmują nowe funkcje i ile błędów interfejsu użytkownika wynika z niespójności. Mały projekt pilotażowy, dokonujący najpierw refaktoryzacji jednego obszaru o dużym natężeniu ruchu, sprawia, że sprawa jest lepsza niż slajd.
Klucz Principles do zapamiętania
- Narasta dług UX związany z problemami związanymi ze skrótami
- Zrób inwentarz z dowodami, a następnie ustal priorytety według wpływu, częstotliwości i wysiłku
- Poproś o stały budżet, a nie o dużą przeróbkę
- Przełóż pozycje na ryzyko, koszty i przychody
- Śledź dług UX w tym samym rejestrze co dług techniczny
Często zadawane pytania
Źródła
- UX Debt: How to Identify, Prioritize, and Resolve — Nielsen Norman Group
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group