So präsentieren Sie UX und Design bei der Schuldenbereinigung bei Technik- und Produktführern
Was UX-Schulden sind, wie man sie inventarisiert und priorisiert und wie man Bereinigungen vorschlägt und Systemrefaktoren im Hinblick auf die Finanzierung von Führungskräften gestaltet: Risiko, Kosten und Umsatz.
Kernaussage
Unter UX-Schulden versteht man die Anhäufung von Erfahrungsproblemen durch Abkürzungen, etwa technische Schulden für Design. Um eine Finanzierung für die Aufräumarbeiten zu erhalten, machen Sie sie mit einer evidenzbasierten Bestandsaufnahme sichtbar, priorisieren Sie nach Benutzerauswirkung, Häufigkeit und Aufwand, fordern Sie ein festes Budget (einen Anteil an jedem Sprint) statt einer großen Neufassung und berichten Sie über Fortschritte bei den Maßnahmen, die die Führungskräfte bereits verfolgen.
Was sind UX-Schulden?
Nielsen Norman Group beschreibt UX-Schulden als Erfahrungsprobleme, die sich häufen, wenn Teams wiederholt schnelle und einfache Lösungen wählen, ähnlich wie technische Schulden, ein Begriff, den Ward Cunningham 1992 geprägt hat. Wenn er nicht angegangen wird, führt er zu verschärften Benutzerproblemen und kostspieliger Bereinigung. Beispiele hierfür sind inkonsistente Komponenten, verwirrende, „vorübergehende“ Abläufe und veraltete Muster, die der Einfachheit halber beibehalten wurden.
Ein vierstufiger Pitch
Führungskräfte finanzieren, was sie sehen und messen können:
- Inventar: Listen Sie Probleme mit Beweisen wie Forschungsclips, Support-Tickets, Analysen und Fehlerberichten auf.
- Priorisieren: Ordnen Sie nach Auswirkungen auf den Benutzer, Häufigkeit des Auftretens und Aufwand für die Behebung.
- Budget: Fordern Sie einen festen Anteil an jedem Sprint an, anstatt eine umfassende Neugestaltung.
- Fortschritt anzeigen: Vorher-Nachher-Metriken für jedes fixierte Element.
Sprechen Sie die Sprache der Menschen, die es finanzieren
Übersetzen Sie jedes Element in Risiko, Kosten oder Umsatz: „Diese Checkout-Inkonsistenz generiert N Support-Tickets pro Monat“, „Duplizierte Schaltflächenkomponenten fügen jeder Funktion einen Tag hinzu“, „Dieser Ablauf verstößt gegen die Barrierefreiheitsregeln, die wir einhalten müssen“. Kombinieren Sie jedes mit einer Schätzung und verwenden Sie dabei den gleichen Ansatz wie bei UX-ROI-Berechnungen.
Finden Sie es frühzeitig
NN/g empfiehlt, häufig und auf verschiedene Weise echtes Benutzerfeedback einzuholen, mit Tests vor Sprint-Releases und fortlaufenden Tests mindestens monatlich. Fügen Sie UX-Schuldenposten zum gleichen Rückstand wie die technischen Schulden hinzu, damit sie in der Planung sichtbar sind und nicht in einem separaten Designdokument, das niemand liest.
Entwerfen Sie Systemrefaktoren
Zeigen Sie für die Bereinigung auf Systemebene die Kosten an, die entstehen, wenn Sie dies nicht tun: Wie viele Varianten derselben Komponente existieren, wie lange neue Funktionen dauern und wie viele UI-Fehler auf Inkonsistenzen zurückzuführen sind. Ein kleiner Pilot, der zuerst einen stark frequentierten Bereich umgestaltet, macht den Fall besser als eine Folie.
Wichtige Prinzipien
- UX-Schulden sind angesammelte Erfahrungsprobleme durch Verknüpfungen
- Führen Sie eine Bestandsaufnahme mit Belegen durch und priorisieren Sie diese dann nach Auswirkung, Häufigkeit und Aufwand
- Bitten Sie um ein stabiles Budget, nicht um eine große Neufassung
- Übersetzen Sie Elemente in Risiko, Kosten und Umsatz
- Verfolgen Sie UX-Schulden im gleichen Rückstand wie technische Schulden
Häufige Fragen
Quellen
- UX Debt: How to Identify, Prioritize, and Resolve — Nielsen Norman Group
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group