Cómo presentar la limpieza de deudas de diseño y UX a los líderes de ingeniería y productos
Qué es la deuda de UX, cómo inventariarla y priorizarla, y cómo proponer la limpieza y el diseño de refactorizaciones del sistema en términos de financiación de los líderes: riesgo, costo e ingresos.
Idea clave
La deuda UX es la acumulación de problemas de experiencia a partir de atajos, como la deuda técnica por el diseño. Para obtener financiación para la limpieza, hágala visible con un inventario respaldado por evidencia, priorice según el impacto, la frecuencia y el esfuerzo del usuario, solicite un presupuesto constante (una parte de cada sprint) en lugar de una gran reescritura, e informe el progreso en las medidas que los líderes ya siguen.
¿Qué es la deuda UX?
Nielsen Norman Group describe la deuda de UX como problemas de experiencia que se acumulan cuando los equipos eligen repetidamente soluciones rápidas y fáciles, similar a la deuda técnica, un término que Ward Cunningham acuñó en 1992. Si no se aborda, genera problemas complejos para el usuario y una limpieza costosa. Los ejemplos incluyen componentes inconsistentes, flujos confusos que eran "temporales" y patrones obsoletos mantenidos por conveniencia.
Un discurso de cuatro pasos
Los líderes financian lo que pueden ver y medir:
- Inventario: enumere los problemas con evidencia, como clips de investigación, tickets de soporte, análisis e informes de errores.
- Priorizar: clasificar según el impacto en el usuario, la frecuencia con la que ocurre y el esfuerzo para solucionarlo.
- Presupuesto: solicite una parte fija de cada sprint en lugar de un rediseño a lo grande.
- Mostrar progreso: métricas de antes y después de cada elemento solucionado.
Habla el idioma de las personas que lo financian.
Traduzca cada elemento en riesgo, costo o ingreso: "esta inconsistencia en el pago genera N tickets de soporte al mes", "los componentes de botones duplicados agregan un día a cada función", "este flujo no cumple con las reglas de accesibilidad que debemos cumplir". Combine cada uno con una estimación, utilizando el mismo enfoque que los cálculos del ROI de UX.
Encuéntralo temprano
NN/g recomienda obtener comentarios reales de los usuarios con frecuencia y de diversas formas, realizando pruebas antes de los lanzamientos de sprint y pruebas continuas al menos una vez al mes. Agregue elementos de deuda de UX al mismo trabajo pendiente que la deuda técnica para que sean visibles en la planificación, no en un documento de diseño separado que nadie lee.
Refactorizadores de sistemas de diseño
Para la limpieza a nivel del sistema, muestre el costo de no hacerlo: cuántas variantes del mismo componente existen, cuánto tiempo tardan las nuevas funciones y cuántos errores de la interfaz de usuario se deben a inconsistencias. Un piloto pequeño, que refactoriza primero un área de alto tráfico, hace que el caso sea mejor que una diapositiva.
Principios clave para recordar
- La deuda de UX son problemas de experiencia acumulada por atajos
- Haga un inventario con evidencia y luego priorice por impacto, frecuencia y esfuerzo.
- Solicite un presupuesto estable, no una gran reescritura
- Traducir elementos en riesgo, costo e ingreso.
- Realice un seguimiento de la deuda de UX en el mismo trabajo pendiente que la deuda técnica
Preguntas frecuentes
Fuentes
- UX Debt: How to Identify, Prioritize, and Resolve — Nielsen Norman Group
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group