Výzkum UX produkuje spoustu surovin: nahrávky rozhovorů, poznámky, odpovědi na průzkumy, lístky na podporu a relace týkající se použitelnosti. Přeměna toho na zjištění je pomalá a v tom pomáhá umělá inteligence nejvíce.
Mezi běžné použití dnes patří automatický přepis, shrnutí jednotlivých relací, seskupování poznámek a otevřených odpovědí v průzkumech do témat a vyhledávání v mnoha studiích najednou. Umělá inteligence je také užitečná pro přípravu: navrhování průvodců rozhovory, screenerových otázek a formulací průzkumu, které si výzkumník může prohlédnout.
Rizikové použití je nahrazování účastníků. Některé nástroje nabízejí „syntetické uživatele“, osoby AI, které odpovídají na výzkumné otázky. Mohou vám pomoci připravit se, ale opakují to, co je běžné v jejich tréninkových datech, a nemohou vám říci, co vaši konkrétní uživatelé skutečně dělají. Berte je jako pomůcku při brainstormingu, ne jako důkaz.
Souhrny mohou být také chybné. Umělá inteligence může přehánět téma, přehlédnout vzácný, ale důležitý problém nebo vymyslet citát. Osvědčeným postupem je propojit každý nález zpět se skutečnými citacemi nebo klipy a sami si přečíst vzorek nezpracovaných dat.
Na soukromí záleží také. Před odesláním nahrávek nebo přepisů službě AI odstraňte osobní údaje a zkontrolujte, zda se na to vztahuje souhlas. Pečlivě používaná umělá inteligence umožňuje výzkumníkům trávit více času s uživateli, což je část, na které záleží nejvíce.