Většina lidí si na nepřehlednou aplikaci nestěžuje. Zavírají to. Design UX existuje, aby našel a odstranil tyto nejasnosti dříve, než to bude stát uživatele, a důvody jsou většinou praktické.
Za prvé, výsledky. Pokud registrační formulář požaduje příliš mnoho, přihlásí se méně lidí. Pokud pokladna skrývá náklady na doručení až do posledního kroku, více lidí ji opustí. Práce s UX, od výzkumu po testování použitelnosti, tyto problémy najde a opraví tok, který přímo ovlivňuje konverze a příjmy.
Za druhé, náklady. Výměna drátěného modelu nebo prototypu trvá hodiny. Změna funkce poté, co byla vytvořena, otestována a vydána, trvá mnohem déle a dotýká se více lidí. Včasné testování nápadů se skutečnými uživateli je jedním z nejlevnějších způsobů, jak se tým může vyhnout plýtvání časem inženýrů.
Za třetí, podpora a důvěra. Jasné toky a dobré chybové zprávy znamenají méně lístků podpory. Důsledné chování, upřímná zpětná vazba a viditelný stav systému vedou k tomu, že lidé důvěřují produktu, což je ještě důležitější pro platby, zdraví a cokoli s osobními údaji.
Za čtvrté, dostupnost. Díky navržení pro použití s klávesnicí, čtečkami obrazovky, kontrastem a sníženým pohybem je produkt použitelný pro více lidí a v mnoha zemích je to zákonný požadavek.
Konečně AI. Když produkt používá AI, UX rozhodne, zda lidé rozumí tomu, co AI udělala, mohou to opravit a vědí, kdy jí věřit. Proto se „UX pro AI“ stalo vlastní oblastí práce.