De fleste klager ikke på en forvirrende app. De lukker den. UX-design eksisterer for å finne og fjerne disse forvirringspunktene før de koster brukere, og årsakene er stort sett praktiske.
Først, resultater. Hvis et registreringsskjema ber om for mye, er det færre som registrerer seg. Hvis kassen skjuler leveringskostnaden til siste trinn, er det flere som forlater den. UX-arbeid, fra forskning til brukervennlighetstesting, finner disse problemene og fikser flyten, som direkte påvirker konvertering og inntekt.
For det andre, kostnad. Å endre en wireframe eller en prototype tar timer. Å endre en funksjon etter at den er bygget, testet og utgitt tar mye lengre tid og berører flere. Å teste ideer tidlig med ekte brukere er en av de billigste måtene et team kan unngå bortkastet ingeniørtid på.
For det tredje, støtte og tillit. Tydelige flyter og gode feilmeldinger betyr færre supportbilletter. Konsekvent oppførsel, ærlig tilbakemelding og synlig systemstatus gjør at folk stoler på et produkt, som betyr enda mer for betalinger, helse og alt med personopplysninger.
For det fjerde, tilgjengelighet. Design for tastaturbruk, skjermlesere, kontrast og redusert bevegelse gjør produktet brukbart for flere mennesker, og i mange land er det et lovkrav.
Til slutt, AI. Når et produkt bruker AI, bestemmer UX om folk forstår hva AI gjorde, kan korrigere det og vet når de skal stole på det. Derfor har «UX for AI» blitt sitt eget arbeidsområde.