La maggior parte delle persone non si lamenta di un'app confusa. Lo chiudono. La progettazione UX esiste per trovare e rimuovere questi punti di confusione prima che costino agli utenti, e le ragioni sono per lo più pratiche.
Innanzitutto, i risultati. Se un modulo di iscrizione richiede troppo, meno persone si iscriveranno. Se il checkout nasconde il costo di consegna fino all’ultimo passaggio, più persone lo abbandonano. Il lavoro UX, dalla ricerca ai test di usabilità, rileva questi problemi e risolve il flusso, che influisce direttamente sulla conversione e sulle entrate.
In secondo luogo, il costo. La modifica di un wireframe o di un prototipo richiede ore. Modificare una funzionalità dopo che è stata creata, testata e rilasciata richiede molto più tempo e tocca più persone. Testare tempestivamente le idee con utenti reali è uno dei modi più economici con cui un team può evitare sprechi di tempo di progettazione.
Terzo, sostegno e fiducia. Flussi chiari e buoni messaggi di errore significano meno ticket di supporto. Un comportamento coerente, un feedback onesto e uno stato visibile del sistema fanno sì che le persone si fidino di un prodotto, che conta ancora di più per i pagamenti, la salute e qualsiasi cosa contenga dati personali.
Quarto, accessibilità. La progettazione per l'uso della tastiera, per la lettura dello schermo, per il contrasto e per la riduzione del movimento rende il prodotto utilizzabile da più persone e in molti paesi è un requisito legale.
Infine, l'intelligenza artificiale. Quando un prodotto utilizza l'intelligenza artificiale, la UX decide se le persone capiscono cosa ha fatto l'intelligenza artificiale, possono correggerlo e sanno quando fidarsi di essa. Ecco perché "UX for AI" è diventata la propria area di lavoro.