Useimmat ihmiset eivät valita hämmentävästä sovelluksesta. He sulkevat sen. UX-suunnittelu on olemassa näiden sekaannusten löytämiseksi ja poistamiseksi ennen kuin ne maksavat käyttäjille, ja syyt ovat enimmäkseen käytännöllisiä.
Ensinnäkin tulokset. Jos ilmoittautumislomake pyytää liikaa, vähemmän ihmisiä ilmoittautuu. Jos kassalla toimituskulut piilotetaan viimeiseen vaiheeseen asti, useammat ihmiset hylkäävät sen. UX-työ, tutkimuksesta käytettävyystestaukseen, löytää nämä ongelmat ja korjaa kulun, joka vaikuttaa suoraan konversioon ja tuloihin.
Toiseksi kustannukset. Rungon tai prototyypin vaihtaminen kestää tunteja. Ominaisuuden muuttaminen sen jälkeen, kun se on rakennettu, testattu ja julkaistu, kestää paljon kauemmin ja koskettaa useampia ihmisiä. Ideoiden varhainen testaus oikeiden käyttäjien kanssa on yksi halvimmista tavoista, joilla tiimi voi välttää turhaa suunnitteluaikaa.
Kolmanneksi tuki ja luottamus. Selkeät virtaukset ja hyvät virheilmoitukset tarkoittavat vähemmän tukilippuja. Johdonmukainen käytös, rehellinen palaute ja näkyvä järjestelmän tila saavat ihmiset luottamaan tuotteeseen, jolla on entistä enemmän merkitystä maksujen, terveyden ja kaiken henkilötietojen suhteen.
Neljänneksi saavutettavuus. Näppäimistökäyttöön, näytönlukuohjelmiin, kontrastiin ja liikkeiden vähentämiseen tarkoitettu suunnittelu tekee tuotteesta useamman ihmisen käytettävän, ja monissa maissa se on lakisääteinen vaatimus.
Lopuksi AI. Kun tuote käyttää tekoälyä, UX päättää, ymmärtävätkö ihmiset, mitä tekoäly teki, voivatko ihmiset korjata sen ja milloin he voivat luottaa siihen. Siksi "UX for AI" -sovelluksesta on tullut oma työalue.