大多数人不会抱怨应用程序令人困惑。他们关闭它。用户体验设计的存在是为了在用户付出代价之前找到并消除这些困惑点，其原因大多是实用的。
首先，结果。如果注册表单要求太多，注册的人就会更少。如果结帐直到最后一步才隐藏送货费用，更多的人会放弃它。用户体验工作，从研究到可用性测试，发现这些问题并修复流程，这直接影响转化和收入。
第二，成本。更改线框或原型需要几个小时。在构建、测试和发布功能后对其进行更改需要更长的时间并涉及更多的人。尽早与真实用户一起测试想法是团队避免浪费工程时间的最便宜的方法之一。
三是支持信任。清晰的流程和良好的错误消息意味着更少的支持请求。一致的行为、诚实的反馈和可见的系统状态使人们信任产品，这对于支付、健康和任何涉及个人数据的事物更为重要。
第四，可达性。针对键盘使用、屏幕阅读器、对比度和减少运动的设计使该产品可供更多人使用，并且在许多国家/地区这是一项法律要求。
最后是人工智能。当产品使用人工智能时，用户体验决定人们是否理解人工智能的作用、是否可以纠正它以及知道何时信任它。这就是为什么“AI UX”已成为其自己的工作领域。