Większość ludzi nie narzeka na mylącą aplikację. Zamykają to. Projekt UX istnieje po to, aby znajdować i usuwać nieporozumienia, zanim zaczną kosztować użytkowników, a przyczyny są głównie praktyczne.
Po pierwsze, wyniki. Jeśli formularz rejestracyjny wymaga zbyt wiele, rejestruje się mniej osób. Jeśli kasa ukrywa koszt dostawy aż do ostatniego kroku, więcej osób z niej rezygnuje. Prace UX, od badań po testy użyteczności, znajdują te problemy i naprawiają przepływ, co bezpośrednio wpływa na konwersję i przychody.
Po drugie, koszt. Zmiana modelu szkieletowego lub prototypu zajmuje wiele godzin. Zmiana funkcji po jej zbudowaniu, przetestowaniu i wydaniu zajmuje znacznie więcej czasu i dotyka większej liczby osób. Wczesne testowanie pomysłów z prawdziwymi użytkownikami to jeden z najtańszych sposobów, w jaki zespół może uniknąć straty czasu na prace inżynierskie.
Po trzecie wsparcie i zaufanie. Przejrzyste przepływy i dobre komunikaty o błędach oznaczają mniej zgłoszeń do pomocy technicznej. Konsekwentne zachowanie, szczera informacja zwrotna i widoczny status systemu sprawiają, że ludzie ufają produktowi, który ma jeszcze większe znaczenie w przypadku płatności, zdrowia i wszystkiego, co zawiera dane osobowe.
Po czwarte, dostępność. Zaprojektowanie pod kątem obsługi klawiatury, czytników ekranu, kontrastu i ograniczonego ruchu sprawia, że produkt może być używany przez większą liczbę osób, co w wielu krajach jest wymogiem prawnym.
Wreszcie AI. Kiedy produkt wykorzystuje sztuczną inteligencję, UX decyduje, czy ludzie rozumieją, co zrobiła sztuczna inteligencja, czy potrafią to poprawić i wiedzą, kiedy jej zaufać. Dlatego „UX for AI” stał się własnym obszarem działania.