Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν παραπονιούνται για μια μπερδεμένη εφαρμογή. Το κλείνουν. Ο σχεδιασμός UX υπάρχει για να βρίσκει και να αφαιρεί αυτά τα σημεία σύγχυσης προτού κοστίσουν στους χρήστες και οι λόγοι είναι κυρίως πρακτικοί.
Πρώτον, τα αποτελέσματα. Εάν μια φόρμα εγγραφής ζητά πάρα πολλά, λιγότερα άτομα εγγράφονται. Εάν το ταμείο κρύβει το κόστος παράδοσης μέχρι το τελευταίο βήμα, περισσότεροι άνθρωποι το εγκαταλείπουν. Η εργασία UX, από την έρευνα έως τη δοκιμή ευχρηστίας, εντοπίζει αυτά τα προβλήματα και διορθώνει τη ροή, η οποία επηρεάζει άμεσα τη μετατροπή και τα έσοδα.
Δεύτερον, κόστος. Η αλλαγή ενός wireframe ή ενός πρωτότυπου διαρκεί ώρες. Η αλλαγή μιας λειτουργίας μετά την κατασκευή, τη δοκιμή και την κυκλοφορία της διαρκεί πολύ περισσότερο και αγγίζει περισσότερους ανθρώπους. Η δοκιμή ιδεών έγκαιρα με πραγματικούς χρήστες είναι ένας από τους φθηνότερους τρόπους με τους οποίους μια ομάδα μπορεί να αποφύγει τον χαμένο χρόνο μηχανικής.
Τρίτον, υποστήριξη και εμπιστοσύνη. Οι καθαρές ροές και τα καλά μηνύματα σφάλματος σημαίνουν λιγότερα εισιτήρια υποστήριξης. Η συνεπής συμπεριφορά, τα ειλικρινή σχόλια και η ορατή κατάσταση του συστήματος κάνουν τους ανθρώπους να εμπιστεύονται ένα προϊόν, το οποίο έχει ακόμη μεγαλύτερη σημασία για τις πληρωμές, την υγεία και οτιδήποτε έχει προσωπικά δεδομένα.
Τέταρτον, προσβασιμότητα. Ο σχεδιασμός για χρήση πληκτρολογίου, αναγνώστες οθόνης, αντίθεση και μειωμένη κίνηση καθιστά το προϊόν χρησιμοποιήσιμο για περισσότερους ανθρώπους και σε πολλές χώρες είναι νομική απαίτηση.
Τέλος, AI. Όταν ένα προϊόν χρησιμοποιεί AI, το UX αποφασίζει εάν οι άνθρωποι κατανοούν τι έκανε η τεχνητή νοημοσύνη, μπορούν να το διορθώσουν και αν ξέρουν πότε να το εμπιστευτούν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το "UX for AI" έχει γίνει ο δικός του τομέας εργασίας.