Majoritatea oamenilor nu se plâng de o aplicație confuză. Îl închid. Designul UX există pentru a găsi și elimina acele puncte de confuzie înainte de a costa utilizatorii, iar motivele sunt în mare parte practice.
În primul rând, rezultatele. Dacă un formular de înscriere solicită prea mult, mai puține persoane se înscriu. Dacă checkout ascunde costul de livrare până la ultimul pas, mai mulți oameni îl abandonează. Lucrarea UX, de la cercetare la testarea utilizabilității, găsește aceste probleme și remediază fluxul, care afectează direct conversia și veniturile.
În al doilea rând, costul. Schimbarea unui cadru sau a unui prototip durează ore întregi. Schimbarea unei funcții după ce a fost construită, testată și lansată durează mult mai mult și atinge mai mulți oameni. Testarea timpurie a ideilor cu utilizatori reali este una dintre cele mai ieftine moduri prin care o echipă poate evita pierderea timpului de inginerie.
În al treilea rând, sprijin și încredere. Fluxuri clare și mesaje de eroare bune înseamnă mai puține bilete de asistență. Comportamentul consecvent, feedback-ul sincer și starea vizibilă a sistemului îi fac pe oameni să aibă încredere într-un produs, care contează și mai mult pentru plăți, sănătate și orice are date personale.
În al patrulea rând, accesibilitatea. Proiectarea pentru utilizarea tastaturii, cititoare de ecran, contrast și mișcare redusă face ca produsul să fie utilizabil pentru mai mulți oameni, iar în multe țări este o cerință legală.
În sfârșit, AI. Când un produs folosește AI, UX decide dacă oamenii înțeleg ce a făcut AI, îl pot corecta și știu când să aibă încredere în el. De aceea, „UX for AI” a devenit propriul domeniu de lucru.