Більшість людей не скаржаться на незрозумілу програму. Вони його закривають. UX-дизайн існує для того, щоб знаходити та усунути ці непорозуміння, перш ніж вони коштують користувачам, і причини здебільшого практичні.
По-перше, результати. Якщо форма реєстрації вимагає занадто багато, менше людей реєструється. Якщо оформлення замовлення приховує вартість доставки до останнього кроку, більше людей відмовляються від нього. Робота UX, від дослідження до тестування зручності використання, знаходить ці проблеми та виправляє потік, що безпосередньо впливає на конверсію та дохід.
По-друге, вартість. Зміна каркаса або прототипу займає години. Зміна функції після її створення, тестування та випуску займає набагато більше часу та торкається більше людей. Тестування ідей на ранній стадії з реальними користувачами є одним із найдешевших способів уникнути марної витрати часу на розробку.
По-третє, підтримка і довіра. Чіткі потоки та хороші повідомлення про помилки означають менше запитів у службу підтримки. Послідовна поведінка, чесний відгук і видимий статус системи змушують людей довіряти продукту, що має ще більше значення для платежів, здоров’я та всього, що містить особисті дані.
По-четверте, доступність. Розробка для використання клавіатури, програм зчитування з екрана, контрастності та зменшення руху робить продукт доступним для використання більшою кількістю людей, і в багатьох країнах це є вимогою законодавства.
Нарешті, ШІ. Коли продукт використовує штучний інтелект, UX вирішує, чи розуміють люди, що зробив штучний інтелект, можуть це виправити та знають, коли йому довіряти. Тому «UX for AI» став власним напрямком роботи.