Väčšina ľudí sa nesťažuje na mätúcu aplikáciu. Zatvárajú to. Dizajn UX existuje na to, aby našiel a odstránil tieto nejasnosti skôr, ako to bude stáť používateľov, a dôvody sú väčšinou praktické.
Po prvé, výsledky. Ak prihlasovací formulár žiada príliš veľa, prihlási sa menej ľudí. Ak pokladňa až do posledného kroku skrýva cenu doručenia, viac ľudí ju opustí. Práca s UX, od výskumu po testovanie použiteľnosti, tieto problémy nájde a opraví tok, ktorý priamo ovplyvňuje konverziu a výnosy.
Po druhé, náklady. Výmena drôtového modelu alebo prototypu trvá hodiny. Zmena funkcie po jej zostavení, otestovaní a uvoľnení trvá oveľa dlhšie a dotýka sa väčšieho počtu ľudí. Včasné testovanie nápadov so skutočnými používateľmi je jedným z najlacnejších spôsobov, ako sa tím môže vyhnúť plytvaniu časom inžinierstva.
Po tretie, podpora a dôvera. Jasné toky a dobré chybové hlásenia znamenajú menej lístkov podpory. Dôsledné správanie, úprimná spätná väzba a viditeľný stav systému spôsobujú, že ľudia dôverujú produktu, na ktorom záleží ešte viac pre platby, zdravie a čokoľvek s osobnými údajmi.
Po štvrté, dostupnosť. Vďaka dizajnu na používanie klávesnice, čítačiek obrazovky, kontrastu a zníženého pohybu je produkt použiteľný pre viac ľudí a v mnohých krajinách je to zákonná požiadavka.
Nakoniec AI. Keď produkt používa AI, UX rozhoduje, či ľudia rozumejú tomu, čo AI urobila, či to dokážu opraviť a či vedia, kedy jej majú dôverovať. Preto sa „UX pre AI“ stalo vlastnou oblasťou práce.