A legtöbb ember nem panaszkodik egy zavaró alkalmazásra. Bezárják. Az UX-tervezés azért létezik, hogy megtalálja és eltávolítsa ezeket a zavaró pontokat, még mielőtt azok a felhasználóknak kerülnének, és az okok többnyire gyakorlatiak.
Először is az eredmények. Ha egy regisztrációs űrlap túl sokat kér, kevesebben iratkoznak fel. Ha a pénztár az utolsó lépésig elrejti a szállítási költséget, akkor többen elhagyják. A UX-munka, a kutatástól a használhatósági tesztelésig, megtalálja ezeket a problémákat, és kijavítja a folyamatot, amely közvetlenül befolyásolja a konverziót és a bevételt.
Másodszor, a költség. Egy drótváz vagy prototípus cseréje órákat vesz igénybe. Egy funkció módosítása az elkészítést, a tesztelést és a kiadást követően sokkal tovább tart, és több embert érint. Az ötletek korai tesztelése valódi felhasználókkal az egyik legolcsóbb módja annak, hogy a csapat elkerülje a mérnöki idő elvesztését.
Harmadszor: támogatás és bizalom. A tiszta folyamatok és a jó hibaüzenetek kevesebb támogatási jegyet jelentenek. A következetes viselkedés, az őszinte visszajelzés és a jól látható rendszerállapot az embereket bízvá teszik egy termékben, ami még fontosabb a fizetések, az egészségügy és minden személyes adatokkal kapcsolatos dolog szempontjából.
Negyedszer, a hozzáférhetőség. A billentyűzet használatára, képernyőolvasókra, kontrasztra és csökkentett mozgásra való tervezés több ember számára teszi használhatóvá a terméket, és sok országban törvényi előírás is.
Végül az AI. Amikor egy termék mesterséges intelligenciát használ, az UX eldönti, hogy az emberek megértik-e, mit tett az AI, ki tudják-e javítani azt, és tudják-e, mikor bízhatnak benne. Ezért vált a „UX for AI” saját munkaterületévé.