Hầu hết mọi người không phàn nàn về một ứng dụng khó hiểu. Họ đóng nó lại. Thiết kế UX tồn tại để tìm và loại bỏ những điểm gây nhầm lẫn đó trước khi chúng khiến người dùng phải trả giá và lý do hầu hết là thực tế.
Đầu tiên, kết quả. Nếu một hình thức đăng ký yêu cầu quá nhiều, sẽ có ít người đăng ký hơn. Nếu thanh toán ẩn chi phí vận chuyển cho đến bước cuối cùng thì sẽ có nhiều người bỏ qua bước này hơn. Công việc UX, từ nghiên cứu đến kiểm tra khả năng sử dụng, tìm ra những vấn đề này và khắc phục quy trình, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến chuyển đổi và doanh thu.
Thứ hai, chi phí. Việc thay đổi wireframe hoặc nguyên mẫu mất hàng giờ. Việc thay đổi một tính năng sau khi nó được xây dựng, thử nghiệm và phát hành sẽ mất nhiều thời gian hơn và ảnh hưởng đến nhiều người hơn. Thử nghiệm ý tưởng sớm với người dùng thực là một trong những cách rẻ nhất mà nhóm có thể tránh lãng phí thời gian kỹ thuật.
Thứ ba, hỗ trợ và tin tưởng. Luồng rõ ràng và thông báo lỗi tốt đồng nghĩa với việc có ít phiếu hỗ trợ hơn. Hành vi nhất quán, phản hồi trung thực và trạng thái hệ thống rõ ràng khiến mọi người tin tưởng vào một sản phẩm, điều này thậm chí còn quan trọng hơn đối với thanh toán, sức khỏe và bất kỳ thứ gì có dữ liệu cá nhân.
Thứ tư, khả năng tiếp cận. Thiết kế để sử dụng bàn phím, trình đọc màn hình, độ tương phản và giảm chuyển động giúp sản phẩm có thể sử dụng được cho nhiều người hơn và ở nhiều quốc gia, đây là yêu cầu pháp lý.
Cuối cùng là AI. Khi một sản phẩm sử dụng AI, UX sẽ quyết định xem mọi người có hiểu AI đã làm gì không, có thể sửa nó và biết khi nào nên tin tưởng nó hay không. Đó là lý do tại sao "UX for AI" đã trở thành lĩnh vực hoạt động riêng của nó.