Kebanyakan orang tidak mengeluh tentang aplikasi yang membingungkan. Mereka menutupnya. Desain UX hadir untuk menemukan dan menghilangkan titik-titik kebingungan tersebut sebelum merugikan pengguna, dan sebagian besar alasannya bersifat praktis.
Pertama, hasil. Jika formulir pendaftaran meminta terlalu banyak, lebih sedikit orang yang mendaftar. Jika pembayaran menyembunyikan biaya pengiriman hingga langkah terakhir, lebih banyak orang akan mengabaikannya. Pekerjaan UX, mulai dari penelitian hingga pengujian kegunaan, menemukan masalah ini dan memperbaiki alurnya, yang secara langsung memengaruhi konversi dan pendapatan.
Kedua, biaya. Mengubah gambar rangka atau prototipe membutuhkan waktu berjam-jam. Mengubah fitur setelah dibuat, diuji, dan dirilis memerlukan waktu lebih lama dan dapat menjangkau lebih banyak orang. Menguji ide lebih awal dengan pengguna sebenarnya adalah salah satu cara termurah yang dapat dilakukan tim untuk menghindari terbuangnya waktu teknis yang terbuang.
Ketiga, dukungan dan kepercayaan. Alur yang jelas dan pesan kesalahan yang baik berarti lebih sedikit tiket dukungan. Perilaku yang konsisten, umpan balik yang jujur, dan status sistem yang terlihat membuat orang memercayai suatu produk, yang mana hal ini lebih penting lagi dalam hal pembayaran, kesehatan, dan apa pun yang berhubungan dengan data pribadi.
Keempat, aksesibilitas. Didesain untuk penggunaan keyboard, pembaca layar, kontras, dan pengurangan gerakan membuat produk dapat digunakan oleh lebih banyak orang, dan di banyak negara hal ini merupakan persyaratan hukum.
Terakhir, AI. Saat suatu produk menggunakan AI, UX memutuskan apakah orang memahami apa yang dilakukan AI, dapat memperbaikinya, dan tahu kapan harus memercayainya. Itulah sebabnya "UX for AI" telah menjadi bidang kerjanya sendiri.