De meeste mensen klagen niet over een verwarrende app. Ze sluiten het. UX-ontwerp is er om deze verwarringspunten te vinden en weg te nemen voordat ze gebruikers te veel kosten, en de redenen zijn meestal praktisch.
Ten eerste de uitkomsten. Als een aanmeldformulier te veel vraagt, melden minder mensen zich aan. Als het afrekenen de bezorgkosten tot de laatste stap verbergt, verlaten meer mensen dit. UX-werk, van onderzoek tot bruikbaarheidstests, spoort deze problemen op en repareert de stroom, die direct van invloed is op de conversie en omzet.
Ten tweede: de kosten. Het veranderen van een wireframe of een prototype duurt uren. Het veranderen van een feature nadat deze is gebouwd, getest en uitgebracht duurt veel langer en raakt meer mensen. Ideeën vroegtijdig testen met echte gebruikers is een van de goedkoopste manieren waarop een team verspilling van engineeringtijd kan voorkomen.
Ten derde: steun en vertrouwen. Duidelijke stromen en goede foutmeldingen betekenen minder supporttickets. Consistent gedrag, eerlijke feedback en zichtbare systeemstatus zorgen ervoor dat mensen een product vertrouwen, wat nog belangrijker is voor betalingen, gezondheid en alles met persoonlijke gegevens.
Ten vierde: toegankelijkheid. Ontwerpen voor toetsenbordgebruik, schermlezers, contrast en verminderde beweging zorgen ervoor dat het product voor meer mensen bruikbaar is, en in veel landen is dit een wettelijke vereiste.
Tenslotte AI. Wanneer een product AI gebruikt, beslist UX of mensen begrijpen wat de AI heeft gedaan, dit kunnen corrigeren en weten wanneer ze erop kunnen vertrouwen. Daarom is ‘UX for AI’ een eigen werkgebied geworden.