คนส่วนใหญ่ไม่บ่นเกี่ยวกับแอปที่สร้างความสับสน พวกเขาปิดมัน การออกแบบ UX มีไว้เพื่อค้นหาและลบจุดสับสนเหล่านั้นก่อนที่จะทำให้ผู้ใช้เสียค่าใช้จ่าย และเหตุผลส่วนใหญ่ก็ใช้ได้จริง
ประการแรกผลลัพธ์ หากแบบฟอร์มลงทะเบียนร้องขอมากเกินไป คนลงทะเบียนก็จะน้อยลง หากการชำระเงินซ่อนค่าจัดส่งจนถึงขั้นตอนสุดท้าย ผู้คนจำนวนมากจะละทิ้ง งาน UX ตั้งแต่การวิจัยไปจนถึงการทดสอบการใช้งาน ค้นหาปัญหาเหล่านี้และแก้ไขโฟลว์ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อ Conversion และรายได้
ประการที่สองต้นทุน การเปลี่ยนโครงลวดหรือต้นแบบใช้เวลาหลายชั่วโมง การเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะหลังจากที่สร้าง ทดสอบ และเผยแพร่แล้วใช้เวลานานกว่ามากและเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น การทดสอบแนวคิดตั้งแต่เนิ่นๆ กับผู้ใช้จริงถือเป็นวิธีที่ถูกที่สุดวิธีหนึ่งที่ทีมสามารถหลีกเลี่ยงเวลาวิศวกรรมที่สูญเปล่า
ประการที่สาม การสนับสนุนและความไว้วางใจ ขั้นตอนที่ชัดเจนและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดีหมายถึงตั๋วสนับสนุนน้อยลง พฤติกรรมที่สม่ำเสมอ ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา และสถานะระบบที่มองเห็นได้ทำให้ผู้คนไว้วางใจผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นสำหรับการชำระเงิน สุขภาพ และทุกสิ่งที่มีข้อมูลส่วนบุคคล
ประการที่สี่ การเข้าถึง การออกแบบสำหรับการใช้แป้นพิมพ์ โปรแกรมอ่านหน้าจอ คอนทราสต์และการเคลื่อนไหวที่ลดลงทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถใช้งานได้กับผู้คนจำนวนมากขึ้น และในหลายประเทศ ถือเป็นข้อกำหนดทางกฎหมาย
ในที่สุดเอไอ เมื่อผลิตภัณฑ์ใช้ AI UX จะตัดสินใจว่าผู้คนเข้าใจสิ่งที่ AI ทำ สามารถแก้ไขได้ และรู้ว่าเมื่อใดควรเชื่อถือ นั่นคือเหตุผลที่ "UX for AI" กลายเป็นงานของตัวเอง