大多數人不會抱怨應用程式令人困惑。他們關閉它。使用者體驗設計的存在是為了在使用者付出代價之前找到並消除這些困惑點，其原因大多是實用的。
首先，結果。如果註冊表單要求太多，註冊的人就會更少。如果結帳直到最後一步才隱藏送貨費用，更多的人會放棄它。使用者體驗工作，從研究到可用性測試，發現這些問題並修復流程，這直接影響轉換和收入。
第二，成本。更改線框或原型需要幾個小時。在建置、測試和發布功能後對其進行更改需要更長的時間並涉及更多的人。儘早與真實用戶一起測試想法是團隊避免浪費工程時間的最便宜的方法之一。
三是支持信任。清晰的流程和良好的錯誤訊息意味著更少的支援請求。一致的行為、誠實的回饋和可見的系統狀態使人們信任產品，這對於支付、健康和任何涉及個人資料的事物更為重要。
第四，可達性。針對鍵盤使用、螢幕閱讀器、對比度和減少運動的設計使該產品可供更多人使用，並且在許多國家/地區這是一項法律要求。
最後是人工智慧。當產品使用人工智慧時，使用者體驗決定人們是否理解人工智慧的作用、是否可以糾正它以及知道何時信任它。這就是為什麼「AI UX」已成為自己的工作領域。