Die meisten Menschen beschweren sich nicht über eine verwirrende App. Sie schließen es. UX-Design dient dazu, diese Verwirrungspunkte zu finden und zu beseitigen, bevor sie Benutzer kosten, und die Gründe dafür sind meist praktischer Natur.
Erstens, Ergebnisse. Wenn in einem Anmeldeformular zu viel verlangt wird, melden sich weniger Leute an. Wenn beim Bezahlvorgang die Versandkosten bis zum letzten Schritt ausgeblendet werden, brechen mehr Menschen den Kauf ab. Die UX-Arbeit, von der Recherche bis zum Usability-Test, findet diese Probleme und behebt den Ablauf, der sich direkt auf die Konvertierung und den Umsatz auswirkt.
Zweitens: Kosten. Das Ändern eines Wireframes oder eines Prototyps dauert Stunden. Das Ändern einer Funktion, nachdem sie erstellt, getestet und veröffentlicht wurde, dauert viel länger und betrifft mehr Menschen. Das frühzeitige Testen von Ideen mit echten Benutzern ist eine der kostengünstigsten Möglichkeiten für ein Team, verschwendete Entwicklungszeit zu vermeiden.
Drittens Unterstützung und Vertrauen. Klare Abläufe und gute Fehlermeldungen bedeuten weniger Support-Tickets. Konsequentes Verhalten, ehrliches Feedback und ein sichtbarer Systemstatus sorgen dafür, dass Menschen einem Produkt vertrauen, was für Zahlungen, Gesundheit und alles, was mit persönlichen Daten zu tun hat, noch wichtiger ist.
Viertens: Zugänglichkeit. Das Design für Tastaturnutzung, Screenreader, Kontrast und reduzierte Bewegung macht das Produkt für mehr Menschen nutzbar und in vielen Ländern ist dies gesetzlich vorgeschrieben.
Endlich KI. Wenn ein Produkt KI verwendet, entscheidet UX darüber, ob die Menschen verstehen, was die KI getan hat, sie korrigieren können und wissen, wann sie ihr vertrauen können. Deshalb ist „UX for AI“ zu einem eigenen Arbeitsgebiet geworden.