La plupart des gens ne se plaignent pas d’une application déroutante. Ils le ferment. La conception UX existe pour trouver et supprimer ces points de confusion avant qu’ils ne coûtent cher aux utilisateurs, et les raisons sont pour la plupart pratiques.
Premièrement, les résultats. Si un formulaire d’inscription en demande trop, moins de personnes s’inscrivent. Si le paiement masque les frais de livraison jusqu'à la dernière étape, de plus en plus de personnes l'abandonnent. Le travail UX, de la recherche aux tests d'utilisabilité, détecte ces problèmes et corrige le flux, ce qui affecte directement la conversion et les revenus.
Deuxièmement, le coût. Changer un wireframe ou un prototype prend des heures. Modifier une fonctionnalité après qu'elle a été créée, testée et publiée prend beaucoup plus de temps et touche plus de personnes. Tester les idées dès le début avec de vrais utilisateurs est l'un des moyens les moins coûteux pour une équipe d'éviter une perte de temps en ingénierie.
Troisièmement, le soutien et la confiance. Des flux clairs et de bons messages d’erreur signifient moins de tickets d’assistance. Un comportement cohérent, des commentaires honnêtes et un état visible du système incitent les gens à faire confiance à un produit, ce qui est encore plus important pour les paiements, la santé et tout ce qui concerne les données personnelles.
Quatrièmement, l'accessibilité. La conception pour l'utilisation du clavier, des lecteurs d'écran, du contraste et de la réduction des mouvements rend le produit utilisable par un plus grand nombre de personnes et, dans de nombreux pays, il s'agit d'une exigence légale.
Enfin, l'IA. Lorsqu'un produit utilise l'IA, l'UX décide si les gens comprennent ce que l'IA a fait, peuvent le corriger et savent quand lui faire confiance. C'est pourquoi « UX for AI » est devenu un domaine de travail à part entière.