ほとんどの人は、わかりにくいアプリについて文句を言いません。彼らはそれを閉めます。 UX デザインは、ユーザーにコストがかかる前に、これらの混乱点を見つけて取り除くために存在します。その理由はほとんどが現実的なものです。
まず、成果です。登録フォームの要求が多すぎると、登録する人が減ります。チェックアウトで配送料が最後のステップまで隠蔽されると、チェックアウトを放棄する人が増えます。調査からユーザビリティテストまでのUX作業では、これらの問題を発見し、コンバージョンと収益に直接影響を与えるフローを修正します。
第二に、コストです。ワイヤーフレームやプロトタイプの変更には何時間もかかります。機能を構築、テスト、リリースした後に変更すると、はるかに時間がかかり、より多くの人が影響を受けます。実際のユーザーを使ってアイデアを早期にテストすることは、チームがエンジニアリング時間の無駄を回避できる最も安価な方法の 1 つです。
第三に、サポートと信頼。明確なフローと適切なエラー メッセージは、サポート チケットの減少を意味します。一貫した動作、正直なフィードバック、目に見えるシステムステータスにより、人々は製品を信頼するようになります。これは、支払い、健康、その他個人データを扱うものにとってさらに重要になります。
4つ目は、アクセシビリティです。キーボードの使用、スクリーン リーダー、コントラスト、動きの軽減を考慮した設計により、製品をより多くの人が使用できるようになり、多くの国で法的要件となっています。
最後にAIです。製品が AI を使用する場合、ユーザーが AI の動作を理解し、修正できるか、いつ信頼すべきかを判断するのは UX です。それが、「AI のための UX」が独自の仕事領域になった理由です。