대부분의 사람들은 혼란스러운 앱에 대해 불평하지 않습니다. 그들은 그것을 닫습니다. UX 디자인은 사용자에게 비용이 들기 전에 이러한 혼란스러운 지점을 찾아 제거하기 위해 존재하며 그 이유는 대부분 실용적입니다.
첫째, 결과입니다. 가입 양식에서 너무 많은 것을 요구하면 가입하는 사람이 줄어듭니다. 결제 시 마지막 단계까지 배송비를 숨기면 더 많은 사람들이 결제를 포기합니다. 연구부터 사용성 테스트까지 UX 작업은 이러한 문제를 찾아내고 흐름을 수정하며 이는 전환과 수익에 직접적인 영향을 미칩니다.
둘째, 비용. 와이어프레임이나 프로토타입을 변경하는 데 몇 시간이 걸립니다. 기능을 구축하고, 테스트하고, 출시한 후 변경하면 훨씬 더 오랜 시간이 걸리고 더 많은 사람들이 영향을 받습니다. 실제 사용자를 대상으로 초기에 아이디어를 테스트하는 것은 팀이 엔지니어링 시간 낭비를 피할 수 있는 가장 저렴한 방법 중 하나입니다.
셋째, 지지와 신뢰이다. 명확한 흐름과 좋은 오류 메시지는 지원 티켓의 감소를 의미합니다. 일관된 행동, 정직한 피드백 및 가시적인 시스템 상태는 사람들이 제품을 신뢰하게 하며, 이는 결제, 건강 및 개인 데이터가 포함된 모든 것에 더욱 중요합니다.
넷째, 접근성입니다. 키보드 사용, 화면 판독기, 대비 및 움직임 감소를 고려한 설계는 더 많은 사람들이 제품을 사용할 수 있도록 하며 많은 국가에서 이는 법적 요구 사항입니다.
마지막으로 AI입니다. 제품이 AI를 사용할 때 UX는 사람들이 AI가 수행한 작업을 이해하고 이를 수정할 수 있는지, 언제 신뢰할 수 있는지를 결정합니다. 그래서 'AI를 위한 UX'가 그 자체의 업무 영역이 되었습니다.