A maioria das pessoas não reclama de um aplicativo confuso. Eles fecham. O design UX existe para encontrar e remover esses pontos de confusão antes que eles custem aos usuários, e os motivos são principalmente práticos.
Primeiro, resultados. Se um formulário de inscrição exigir muito, menos pessoas se inscreverão. Se o checkout esconde o custo da entrega até a última etapa, mais pessoas o abandonam. O trabalho de UX, desde a pesquisa até os testes de usabilidade, encontra esses problemas e corrige o fluxo, o que afeta diretamente a conversão e a receita.
Em segundo lugar, custo. Alterar um wireframe ou protótipo leva horas. Alterar um recurso depois de ele ter sido criado, testado e lançado leva muito mais tempo e afeta mais pessoas. Testar ideias antecipadamente com usuários reais é uma das maneiras mais baratas de uma equipe evitar desperdício de tempo de engenharia.
Terceiro, apoio e confiança. Fluxos claros e boas mensagens de erro significam menos tickets de suporte. Comportamento consistente, feedback honesto e status visível do sistema fazem com que as pessoas confiem em um produto, o que é ainda mais importante para pagamentos, saúde e qualquer coisa que envolva dados pessoais.
Quarto, acessibilidade. Projetar para uso de teclado, leitores de tela, contraste e movimento reduzido torna o produto utilizável por mais pessoas e, em muitos países, é um requisito legal.
Finalmente, IA. Quando um produto usa IA, a UX decide se as pessoas entendem o que a IA fez, podem corrigi-la e sabem quando confiar nela. É por isso que “UX for AI” se tornou uma área de trabalho própria.