Отвъд многостъпковия съветник: Включване с контролни списъци и контекстна помощ
Кога съветникът стъпка по стъпка е правилен, защо дългите обиколки за въвеждане се пропускат и как контролните списъци и контекстът помагат на хората да оценят по-бързо.
Ядро за вкъщи
Магьосниците работят за случайни, сложни задачи, при които хората трябва да бъдат напътствани стъпка по стъпка. За внедряване на продукта дълъг предварителен съветник или обиколка често се пропуска и не подобрява производителността. По-добро по подразбиране е да позволите на хората да започнат да използват продукта незабавно, с кратък контролен списък със задачи за настройка, които могат да завършат в произволен ред и помощ, която се появява в контекста, когато е необходима.
В какво са добри магьосниците
Nielsen Norman Group описва съветниците като модел, който работи добре за процеси, изпълнявани само от време на време: системата насочва потребителя през стъпките в ред, често с разклонения зад кулисите. Откриването на банкова сметка или настройката на данъчни данни са добри примери. Компромисът е контролът: съветниците го отнемат от потребителя, което опитните потребители не харесват.
Защо предварителното включване често се проваля
Анализът на Nielsen Norman Group за мобилно включване препоръчва прескачане на включване, когато е възможно. Включването добавя разходи за взаимодействие, дори когато хората го пропускат, а тяхното изследване на уроци за тесте карти установи, че уроците не подобряват изпълнението на задачите. Потребителите рядко отварят продукт без причина, така че дългите промоционални обиколки при първото пускане обикновено се пропускат.
Моделът на контролния списък
Списъкът за проверка позволява на хората да започнат работа веднага и да изпълнят задачите за настройка в произволен ред и със собствено темпо. Той показва напредък, което мотивира завършването, и остава достъпен, вместо да изчезне след една обиколка.
- Бъдете кратки: три до пет задачи, които водят до реална стойност.
- Направете всеки елемент връзка, която отвежда хората направо към задачата.
- Маркирайте елементи, изпълнени автоматично, когато хората ги завършат навсякъде.
- Нека хората да го отхвърлят и да го върнат от менюто.
Контекстна помощ вместо обиколки
Обяснете функция, когато някой я достигне, не преди това. Добрите опции включват полезни празни състояния, кратък намек при първото използване на контрола и примерно съдържание, което хората могат да изследват и изтриват. Поддържайте подсказките за отхвърляне и не показвайте няколко наведнъж.
Индивидуалност в борда
Първото впечатление е мястото, където се проявява характерът на продукта. Малък анимиран герой, задоволителна анимация за проверка, когато дадена задача е изпълнена, или приятелско празно състояние могат да направят настройката по-лека, стига никога да не блокира задачата. Спазвайте настройките за намалено движение.
Ключове Principle, които трябва да запомните
- Магьосниците са подходящи за случайни, сложни, еднократни задачи
- Дългите предварителни обиколки често се пропускат и може да не подобрят производителността
- Контролните списъци позволяват на хората да започнат незабавно и да завършат настройката в произволен ред
- Обяснете характеристиките в контекст, когато хората достигнат до тях
- Използвайте личността, за да облекчите настройката, никога да я блокирате
Често задавани въпроси
Източници
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group